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醫(yī)院/衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)
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項(xiàng)目
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亮點(diǎn)工作情況（措施+成效，每項(xiàng)限300字內(nèi)）
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惠州市中心人民醫(yī)院
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夸科調(diào)配病人
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創(chuàng)新合理跨區(qū)調(diào)配收治病人，解決群眾住院難。合理跨區(qū)調(diào)配收治病人，改變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)模式，從以往的“病人跟著醫(yī)生走”變?yōu)槿缃瘛搬t(yī)生跟著病人走”。 如骨一區(qū)的病人需入院，若骨一區(qū)沒(méi)有床位，可就近調(diào)配到有床位的臨近的骨二區(qū)入院，而由骨一區(qū)的專業(yè)醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行查房、手術(shù)等處置，變以往的“病人跟著醫(yī)生走”為如今的“醫(yī)生跟著病人走”的服務(wù)模式。實(shí)行跨區(qū)調(diào)配收治病人，充分提高全院床位使用率，同時(shí)也促進(jìn)了病區(qū)醫(yī)生主動(dòng)收治病人的積極性，目前部分醫(yī)生利用了醫(yī)院跨科調(diào)配收治病人這個(gè)良好的制度，自行與他科醫(yī)生協(xié)商進(jìn)行跨科調(diào)配收治病人，緩解了病人住院難。
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惠州市中醫(yī)醫(yī)院
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助力深化
改革
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落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要求，發(fā)揮中醫(yī)藥特色，優(yōu)化東江新城院區(qū)就診環(huán)境，滿足患者就診需求。啟用康復(fù)科病區(qū)，以神經(jīng)康復(fù)為發(fā)展方向，中醫(yī)康復(fù)為?？铺厣罅﹂_(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)，提倡“綠色療法”，建立“綠色病房”，打造極具特色的康復(fù)治療中心，提高臨床療效。多措并舉，加強(qiáng)治未病中心建設(shè)。完善體質(zhì)辨識(shí)區(qū)、健康咨詢室、失眠門(mén)診、肥胖門(mén)診、咳嗽門(mén)診等診區(qū)設(shè)置；積極儲(chǔ)備人才，形成了良好的人才梯隊(duì)；開(kāi)展體質(zhì)辨識(shí)、穴位貼敷等多種非藥物治療適宜技術(shù)。為患者提供便民設(shè)施，繼續(xù)完善微信預(yù)約預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢服務(wù)系統(tǒng)，增設(shè)掛號(hào)、繳費(fèi)自助機(jī)8臺(tái)，檢驗(yàn)、檢查結(jié)果自助打印機(jī)6臺(tái)，改善患者就診體驗(yàn)。優(yōu)化新老院區(qū)B超室就診環(huán)境，增加候診椅、電子叫號(hào)器、叫號(hào)LED顯示屏等設(shè)施，有效引導(dǎo)和分流患者，縮短等候時(shí)間。
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惠州市中醫(yī)醫(yī)院
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助力深化
改革
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發(fā)揮我院中醫(yī)龍頭作用，牽頭成立惠州市中醫(yī)醫(yī)療聯(lián)合體。我院聯(lián)合多家醫(yī)療單位，共同建設(shè)雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療、資源互補(bǔ)的中醫(yī)醫(yī)療合作平臺(tái)。在平等自愿的基礎(chǔ)上，我院已與惠州市中心人民醫(yī)院、惠州市第一人民醫(yī)院、惠州市第三人民醫(yī)院、惠州市第一婦幼保健院、龍門(mén)縣中醫(yī)院、惠東縣中醫(yī)院、惠陽(yáng)區(qū)中醫(yī)院、博羅縣中醫(yī)院、惠城區(qū)中醫(yī)院、惠州市復(fù)員退伍軍人醫(yī)院、潼僑衛(wèi)生院、平陵衛(wèi)生院、龍?zhí)镄l(wèi)生院、平海衛(wèi)生院、藍(lán)田瑤鄉(xiāng)衛(wèi)生院、惠州市社會(huì)福利院、楊村社會(huì)福利院、稔山衛(wèi)生院、惠博醫(yī)院、惠城區(qū)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)和惠州市卓誠(chéng)醫(yī)療共21家醫(yī)療單位達(dá)成合作意向，并與其中12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署了合作協(xié)議，建立緊密型中醫(yī)醫(yī)療聯(lián)合體。
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惠州市中醫(yī)醫(yī)院
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加強(qiáng)急診力量
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建立24小時(shí)全天候備勤的直升機(jī)空中醫(yī)療救援基地?；亟⒑螅以号c全市參與空中救援的醫(yī)務(wù)人員以及機(jī)組人員，共同承擔(dān)空中院前急救、患者院間轉(zhuǎn)運(yùn)、器官移植緊急轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療專家轉(zhuǎn)運(yùn)、政府重大活動(dòng)醫(yī)療保障、醫(yī)療救援演練等任務(wù)。1月19日，我院作為空中救援基地醫(yī)院參與了模擬高速公路事故春運(yùn)保障演練工作，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)、救治“傷者”，過(guò)程歷時(shí)僅37分鐘，完滿完成演練任務(wù)。4月10日下午，我院救援直升飛機(jī)將一名腦梗危重患者從梅州轉(zhuǎn)運(yùn)至深圳市武警醫(yī)院進(jìn)行救治，借助空中救援直升飛機(jī)的力量，實(shí)現(xiàn)跨越惠州—梅州—深圳三市、里程達(dá)630公里的緊急救援。
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惠州市第一人民醫(yī)院
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優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
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為了使惠州百姓享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，邀請(qǐng)北京醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院在相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣的專家在我院成立“名醫(yī)工作站”。專業(yè)涵蓋胸外科、普外科、放射科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科及中醫(yī)骨科等等，市民足不出“惠”就能享受名醫(yī)服務(wù)。目前名醫(yī)工作室已經(jīng)啟動(dòng)并順利運(yùn)行。接下來(lái)我院將通過(guò)名醫(yī)工作站，邀請(qǐng)專家定期或不定時(shí)在多專科診療、科研教學(xué)、醫(yī)務(wù)人員外派學(xué)習(xí)等方面拓展合作，并引入更多知名醫(yī)療專家入站。
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惠州市第一人民醫(yī)院
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建立市級(jí)急救創(chuàng)傷中心，優(yōu)化急診綠色通道
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我院作為惠州市急救創(chuàng)傷中心及市120急救指揮中心所在地，于2016年3月與澳大利亞阿爾弗雷德醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)傷研究中心正式簽約合作。市政府、市衛(wèi)計(jì)局高度重視，將該項(xiàng)目列入到了政府工作要點(diǎn)之一和十大民生實(shí)事之一，將在我院部署“創(chuàng)傷接收急救系統(tǒng)（TRR）”，初步建立互聯(lián)網(wǎng)+城鄉(xiāng)交通創(chuàng)傷智能救治平臺(tái)。目前合作態(tài)勢(shì)良好，已初見(jiàn)成效。2016年11月29日，啟動(dòng)綠色通道多學(xué)科聯(lián)合成功救治一鋼筋貫穿傷合并失血性休克患者，從入院至手術(shù)結(jié)束僅耗時(shí)約2小時(shí)，本地媒體對(duì)此事件的新聞報(bào)道得到英國(guó)《每日郵報(bào)》的轉(zhuǎn)載。
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惠州市第一人民醫(yī)院
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臨床關(guān)懷服務(wù)
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醫(yī)院于2013年10月成立臨終關(guān)懷室。在臨終關(guān)懷室，義工與家屬一起日夜陪伴守護(hù)亡者，提供生命最后一程的深切關(guān)懷，幫助臨終患者獲得勇氣和力量去面對(duì)痛苦及死亡，減輕家人因親人離去帶來(lái)的痛苦與悲傷。在臨終關(guān)懷科，患者家屬接受死亡教育，接受大善、大孝、大愛(ài)教育，能夠更快地從離去親人的陰影走出來(lái)，更好地生活工作。目前已有100多位亡者接受臨終關(guān)懷服務(wù)，義工們隨叫隨到、不計(jì)報(bào)酬的志愿精神，令所有亡者親友感動(dòng)不已。臨終關(guān)懷室和臨終關(guān)懷科的成立至今，不斷改善臨終服務(wù)，尊重亡者的宗教信仰，受到省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，先后有近10家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，各大主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道，取得了非常好的社會(huì)效益。
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惠州市第一婦幼保健院
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開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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1.開(kāi)展多種形式的預(yù)約掛號(hào)方式，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記、一卡通機(jī)自助預(yù)約等9種預(yù)約方式。
2.門(mén)診各科室做好預(yù)約掛號(hào)的宣傳，通過(guò)發(fā)放預(yù)約掛號(hào)聯(lián)系卡、指引患者關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)等方式對(duì)門(mén)診病人主動(dòng)宣傳預(yù)約診療的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)群眾使用微信預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)在各個(gè)候診區(qū)張貼預(yù)約掛號(hào)宣傳、微信公眾號(hào)二維碼、預(yù)約就診流程等宣傳海報(bào)。
3.門(mén)診客服人員積極引導(dǎo)自助服務(wù)，減輕收費(fèi)窗口壓力，減少患者非醫(yī)療等待時(shí)間。
成效：群眾普遍接受預(yù)約就診方式，節(jié)省候診時(shí)間，促進(jìn)門(mén)診分時(shí)段就診，2017年1-5月與去年同期相比，門(mén)診、復(fù)診預(yù)約率分別增長(zhǎng)了179.4%、158.4%，微信預(yù)約、微信付費(fèi)的人次也增長(zhǎng)了257.53%和288.7%。
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惠州市第三人民醫(yī)院
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運(yùn)用項(xiàng)目管理改善護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量
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惠州市第三人民醫(yī)院自2014年以來(lái)系統(tǒng)性運(yùn)用質(zhì)量管理工具開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，共開(kāi)展品管圈活動(dòng)21個(gè)，項(xiàng)目管理及專項(xiàng)改善70余項(xiàng)。2017年共運(yùn)行項(xiàng)目47個(gè)，自開(kāi)展項(xiàng)目管理以來(lái)不良事件發(fā)生率逐年下降，成效明顯（發(fā)生率從2013年0.84%下降至2016年0.32%），通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目管理，建立并完善各項(xiàng)質(zhì)量安全指標(biāo)如 “身份識(shí)別準(zhǔn)確率”的安全指標(biāo)等，實(shí)施院、科、區(qū)三級(jí)監(jiān)控，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，改善部門(mén)間、科間溝通與協(xié)作，保障患者安全。開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)取得市級(jí)表彰、院級(jí)展示競(jìng)賽榮獲一等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，在院內(nèi)理念及行動(dòng)領(lǐng)先的成效。
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惠州市第三人民醫(yī)院
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注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
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惠州市第三人民醫(yī)院率先組建人文講師團(tuán)。先后在院內(nèi)開(kāi)展了17期人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、5期圍手術(shù)期人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)、4期新員工人文醫(yī)學(xué)專題培訓(xùn)及1期婦產(chǎn)科專題人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)，通過(guò)多維度的培訓(xùn)不斷提升醫(yī)師的人文素養(yǎng)，極好地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該院通過(guò)營(yíng)造氛圍，開(kāi)展人文醫(yī)學(xué)角色演練及“人文關(guān)懷，由您點(diǎn)贊”等活動(dòng)，將人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷深化人文理念，促進(jìn)人文關(guān)懷與醫(yī)療技術(shù)關(guān)懷完美結(jié)合。馬顯力院長(zhǎng)當(dāng)選廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)分會(huì)常務(wù)委員，牽頭成立了惠州市醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)分會(huì)（廣東省首個(gè)地市級(jí)人文分會(huì)）。在主任委員馬顯力院長(zhǎng)的推動(dòng)下，除了惠州本地外，惠州三院人文講師團(tuán)和部分常委，多次應(yīng)邀前往省內(nèi)如韶關(guān)、河源、廣州、清遠(yuǎn)，省外如山西、海南、新疆等地開(kāi)展人文醫(yī)學(xué)講座。我院神經(jīng)外科李雪松主任喜獲2016年全國(guó)“人文醫(yī)師”榮譽(yù)稱號(hào)，并積極籌備建設(shè)人文科室事宜。自2014年通過(guò)引入人文醫(yī)學(xué)管理模式以來(lái)，市三院投訴率呈逐年30%左右的下降趨勢(shì)，兩個(gè)滿意度呈逐年1-2%的提升趨勢(shì)。
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惠州市第二婦幼保健院
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推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
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惠州市第二婦幼保健院推進(jìn)分級(jí)診療，和水口、小金、汝湖、龍豐、河南岸等20余家基層單位簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診；同時(shí)和廣東省婦幼保健院簽訂雙向轉(zhuǎn)診合作協(xié)議，確保急危重癥患者能通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診綠色通道得到及時(shí)有效的救治，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。
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惠州市第六人民醫(yī)院
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
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一、措施：制定了醫(yī)院《2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案》，各護(hù)理單元也制定了科室的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案》，全院所有科室372間病房均有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)改善病房環(huán)境、優(yōu)化工作流程、開(kāi)展便民惠民措施、實(shí)施分級(jí)護(hù)理、開(kāi)展延伸服務(wù)等措施，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？剖颐吭陆M織召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)或建議，制定整改措施并落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，為病人提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、成效：護(hù)理服務(wù)水平明顯提高，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度較高，2017年第二季度患者對(duì)護(hù)理滿意度為97.2%。
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惠州市第六人民醫(yī)院
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開(kāi)展志愿服務(wù)
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一、措施：積極組織志愿者參與鞏固文明城市成果與社會(huì)公益活動(dòng)，包括開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)、青年醫(yī)療志愿者下鄉(xiāng)義診活動(dòng)、青年志愿者赴福利院義診及慰問(wèn)活動(dòng)、院內(nèi)引導(dǎo)文明就醫(yī)志愿活動(dòng)、指定路口引導(dǎo)文明出行志愿活動(dòng)等。
二、成效：志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，凝聚力不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步鞏固了文明城市成果，得到了群眾的肯定和好評(píng)。
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博羅縣人民醫(yī)院
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合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道
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我院120急救指揮中心是我省首支縣級(jí)專職院前急救隊(duì)伍，擁有工作人員48人。擁有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、支持醫(yī)院28家，120急救車65輛，每輛車均已經(jīng)安裝車載GPS、視頻監(jiān)控設(shè)備。2013年3月28日成立運(yùn)行至今未收到投訴，群眾滿意度高，媒體好評(píng)，得到了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。2017年，急救中心不斷完善相關(guān)管理制度及急救制度。2017年1-5月共接聽(tīng)呼入電話26879次，受理事件 8239件，派出急救車輛7628車次，救治傷病員5588人，派出醫(yī)務(wù)人員總?cè)藬?shù)25648人次。其中我院直接救治傷病員2407人，派出車輛2899車次，派出醫(yī)務(wù)人員 9628人次，全年出車速度均在3分鐘內(nèi)。
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博羅縣人民醫(yī)院
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規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
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2017年1-5月我院藥占比22.95%，較去年同期下降5.6個(gè)百分點(diǎn)；基本藥物比例為55.72%，同比下降8.77%。門(mén)診抗菌藥物使用率為 17.4%，同比下降 0.2 %；住院抗菌藥物使用率為50.33%（要求≤60%），同比下降4.81%；抗菌藥物使用強(qiáng)度為38.99DDDs（要求≤ 40 DDDs），同比上升4.98DDDs；Ⅰ類切口手術(shù)預(yù)防抗菌藥物為8.1%（要求≤ 30 %），同比下降0.73%。
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博羅縣人民醫(yī)院
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注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)
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2017年1-5月，我院開(kāi)展志愿者服務(wù)次數(shù)17次，服務(wù)人數(shù)1428人次，派出志愿者261人次。其中我院紅手環(huán)志愿服務(wù)團(tuán)開(kāi)展的大量工作得到中國(guó)卒中學(xué)會(huì)表彰，授予我院“2016-2017年度優(yōu)秀紅手環(huán)志愿單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
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惠州市中大惠亞醫(yī)院
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醫(yī)保結(jié)算
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措施：積極配合惠州市社保局改造信息平臺(tái)接口，為參保人提供便民服務(wù)，收發(fā)免費(fèi)傳真、復(fù)印，協(xié)助辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)。積極配合各省市社保局稽查參保住院情況，出院記錄頁(yè)角統(tǒng)一印制醫(yī)保辦聯(lián)系電話及醫(yī)院地址
成效：惠州市首批啟用全國(guó)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算醫(yī)院
惠州市首家啟用廣東省聯(lián)網(wǎng)結(jié)算醫(yī)院
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中信惠州醫(yī)院
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醫(yī)責(zé)險(xiǎn)
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該院自2013年起參加醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，推進(jìn)“三調(diào)解一保險(xiǎn)”機(jī)制建設(shè)，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，有效把醫(yī)患矛盾從醫(yī)院內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到醫(yī)院外調(diào)解，確保糾紛處理的獨(dú)立性和公正性，同時(shí)通過(guò)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，也分散醫(yī)師執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，緩和醫(yī)患矛盾。
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網(wǎng)站無(wú)障礙
