電梯作為一種機電設備，在長期使用中難免出現故障。部分市民朋友對電梯故障和事故的認識存在誤區，以為電梯故障就是事故。其實電梯故障并不等于電梯事故，電梯困梯等故障有時是由于電梯檢索到故障信號而啟動的自我保護行為，有時是因為停電等突發狀況導致，只要處理得當，電梯故障一般不會轉化為電梯事故，不會造成人身和財產的損失。打個比方，汽車剎車有問題，說明汽車有故障，但不一定會發生車禍，而電梯控制系統自己檢測到故障而自行停止運行，相當于部分有電子系統的汽車檢測到剎車有問題而自動熄火不能啟動，待剎車問題解決后才能啟動一樣。

　　另一方面，電梯故障和事故在度上有所不同，一些較輕微、未造成一定損失的電梯故障不屬于事故；以電梯困人為例，如相關單位在接報后2小時內解救出被困人員，則只屬于一般的電梯故障，如接報后超過2小時未解救出被困人員，則屬于事故。此外，電梯故障和事故在前提條件上也有所區別，認定為電梯事故的前提是相關單位負有一定的責任和設備存在隱患。