根據(jù)《關(guān)于印發(fā)惠州市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案的通知》（惠府辦函〔2021〕75號(hào)）要求，結(jié)合我市熱線歸并優(yōu)化工作進(jìn)展，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合有關(guān)部門以雙號(hào)并行和設(shè)分中心形式將12348全國(guó)公共法律服務(wù)專用電話等17條熱線歸并至12345熱線。

　　自2021年11月1日起，設(shè)分中心的熱線，保留號(hào)碼和座席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉(zhuǎn)接至分中心處理答復(fù)。雙號(hào)并行保留號(hào)碼不保留話務(wù)座席的，話務(wù)座席整體并入12345熱線；雙號(hào)并行保留號(hào)碼保留座席的，按照12345 熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)，與12345 熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。市民可通過(guò)12345熱線語(yǔ)音電話、“惠州12345”微信公眾號(hào)、“惠服務(wù)U”小程序反映歸并號(hào)碼原業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢、投訴等，12345熱線將按工作規(guī)程進(jìn)行答復(fù)、電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)派工單至職能部門處理答復(fù)。

　　特此通告

　　惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局     

　　惠州市司法局                                惠州市人力資源和社會(huì)保障局

　　惠州市生態(tài)環(huán)境局                         惠州市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局

　　惠州市交通運(yùn)輸局                         惠州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

　　惠州市文化廣電旅游體育局           惠州市衛(wèi)生健康局

　　惠州市應(yīng)急管理局                        惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　惠州市醫(yī)療保障局                        惠州市水利局

　　惠州市稅務(wù)局                               惠州市煙草專賣局

　　惠州市住房公積金管理中心          惠州市殘疾人聯(lián)合會(huì)

2021年10月31日

附件：

惠州12345熱線第三批熱線歸并號(hào)碼清單