
執(zhí)法人員引導商戶掃碼了解信息。本組圖片 由市城管執(zhí)法局提供

執(zhí)法人員向商戶派發(fā)資料。
中央城市工作會議提出,著力建設便捷高效的智慧城市。堅持黨建引領,堅持依法治市,創(chuàng)新城市治理的理念、模式、手段,用好市民服務熱線等機制,高效解決群眾急難愁盼問題。
惠州市城管執(zhí)法局深入貫徹落實會議精神,秉持“人民城市人民建、人民城市為人民”理念,依托惠州市城市運行管理服務平臺(以下簡稱“運管服”平臺),在城市管理領域探索出一條“智慧賦能、依法治理”的新路徑。
今年國慶中秋假期,國家級旅游休閑街區(qū)祝屋巷客流如潮,沿街商鋪游客絡繹不絕,地面卻難見垃圾雜物,整潔環(huán)境與毗鄰的5A級景區(qū)惠州西湖相映成趣。不少游客在社交平臺點贊:“逛得舒心、看得養(yǎng)眼,細節(jié)里都是城市的用心。”這份整潔有序不僅源于商戶主動維護衛(wèi)生的自覺,更得益于“運管服”平臺打造的智慧管理方案,以數字化筑牢依法行政基石,讓商戶從“被動服從”轉向“主動配合”,真正實現“管”“服”并重、剛柔相濟。
“三教而罰”有了數字化技術支撐
“以前檢查商戶要帶厚厚的檔案本,遇到商戶對問題存疑,解釋起來要翻半天記錄;現在手機掃個碼,工商信息、歷史檢查記錄、執(zhí)法依據條文全部清晰可查,商戶一看就懂,配合度高多了!”在祝屋巷巡查的城管執(zhí)法人員對著商鋪門前的專屬二維碼一掃,商戶的基礎檔案、防蚊檢查記錄、環(huán)境衛(wèi)生評分等信息一目了然。
這是惠州為祝屋巷200余家沿街商戶落地的“一店一碼”管理機制,而依法行政正是該機制的核心支撐。
“運管服”平臺還引入了AI技術,對商鋪責任區(qū)進行實時監(jiān)測:一旦攝像頭捕捉到地面有垃圾、雜物堆放等情況,會先向商戶推送溫馨提示,提醒其及時清理;若超時未整改,再同步告知執(zhí)法人員。這種“預警-提醒-整改”的階梯式管理,正是惠州城管踐行“三教而罰”(教育、勸導、告誡在先,處罰在后)執(zhí)法理念的具體實踐。
“以前執(zhí)法記錄靠手寫,萬一丟失或遺漏,很容易引發(fā)爭議;現在每一步操作都在平臺留痕,證據鏈完整,執(zhí)法更規(guī)范,商戶也更信服。”執(zhí)法人員舉例,曾有商戶對“門前衛(wèi)生不達標”的認定有異議,通過平臺調閱AI抓拍的實時畫面、歷史檢查記錄及對應的法規(guī)條款后,商戶當場認可并主動整改。這種“用數據說話、以法規(guī)為據”的執(zhí)法方式,既保障了執(zhí)法權威,也讓“三教而罰”落到了實處。
“我們始終把依法行政與教育引導結合起來,平臺的‘輔助執(zhí)法模塊’就是重要抓手。”惠州市城管執(zhí)法局相關負責人介紹,該模塊以“一碼管全域”為核心,將每一家商鋪、每一個管理點位都納入數字化管理體系:基層執(zhí)法人員可通過平臺快速建立日常檢查電子檔案和管理對象信息庫,從巡查發(fā)現問題、現場拍照取證,到推送整改通知、跟蹤整改進度,再到最終歸檔備案,實現“全鏈條數字化留痕”。
市民游客也能通過掃碼參與監(jiān)督,對商鋪衛(wèi)生打分、提建議,同時還能查看商鋪近期的合規(guī)記錄與整改情況,讓執(zhí)法過程更透明。政企民三方的良性互動,正是依法行政下“共治合力”的生動體現。
在惠州市城市運行管理服務平臺的賦能下,祝屋巷的變化清晰可見:商戶自覺維護門前衛(wèi)生,游客收獲更為舒心的游覽體驗。
“以前擔心整改不到位被處罰,現在平臺提前提醒、清晰指導,我們跟著規(guī)范做,游客滿意,生意也更紅火。”一位經營文創(chuàng)產品的商戶笑著說。
實現“全覆蓋、無死角”規(guī)范管理
不僅是固定商鋪,惠州市城管執(zhí)法局還通過“運管服”平臺,將智慧執(zhí)法延伸至流動商戶與非固定管理對象,實現“全覆蓋、無死角”規(guī)范管理。
針對流動商戶,采取“疏導為主、規(guī)范引導”的方式:在祝屋巷周邊劃定專門疏導區(qū),引導流動商戶集中經營,并為疏導區(qū)建立電子臺賬、賦予專屬編碼,詳細記錄地理位置、攤位數量、商戶經營信息等內容。執(zhí)法人員手持終端掃碼,可實時查看疏導區(qū)運行情況,快速協(xié)助附近流動商戶入駐;檢查時對照“攤位是否整齊”“是否亂掛物品”等清單,勾選問題、拍照上傳后,系統(tǒng)自動向疏導區(qū)負責人發(fā)送整改通知,并跟蹤進度直至完成。
同時,疏導區(qū)負責人需定期按標準自查并上報結果,平臺會自動比對“執(zhí)法檢查”與“商戶自查”數據,形成“雙保險”監(jiān)管模式。“以前擔心擺攤被查,現在有了固定疏導區(qū),還能通過平臺接收整改提醒,既合規(guī)又省心。”一位賣手工飾品的流動商戶笑著說。
而在臨時占道施工、違規(guī)設置廣告等非固定管理對象的日常管理中,惠州以網格化管理為基礎,結合“小程序+AI智能識別技術”實現“快巡快處”。執(zhí)法人員巡查時發(fā)現問題,通過小程序即可快速上報,平臺會自動為管理對象建立“一戶一檔”,涵蓋轄區(qū)、網格、對象信息、整改情況、歷史檢查記錄、處罰記錄等內容,形成完整執(zhí)法證據鏈。針對跨部門的復雜問題,平臺還拓展了普通協(xié)同、緊急協(xié)同、聯合行動等功能,以科技手段輔助基層人員高效解決城市管理問題。事實上,惠州在城市管理信息化領域的探索并非一蹴而就。近年來,惠州市城管執(zhí)法局先后經歷了數字城管、智慧城管、“運管服”平臺三個發(fā)展階段。該局按照國家、省有關標準和任務要求,圍繞城市運行管理“一網統(tǒng)管”目標,依托“一委一辦一平臺”指揮調度體系,有序推進“運管服”平臺的建設與運行,為城市管理高質量發(fā)展提供了有力支撐。
惠州市城管執(zhí)法局相關負責人表示,未來將繼續(xù)深化“運管服”平臺的依法行政功能,進一步完善法規(guī)數據庫、優(yōu)化“三教而罰”流程,讓數字化技術不僅成為城市管理的“加速器”,更成為法治建設的“穩(wěn)定器”,在守護城市“煙火氣”的同時,持續(xù)提升“秩序感”,為市民游客打造更宜居宜游的城市環(huán)境。
記者譚琳