3月15日，惠州市2024年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動啟動儀式在市區江北華貿天地中央廣場舉行。本次活動由市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會主辦，圍繞“激發消費活力”主題，開展評選2023年度惠州市“消費維權十大典型案例”和“最美消費維權人物”等系列活動，并聯動七縣區因地制宜開展專題宣傳活動，旨在貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，進一步提振消費信心，激發消費活力，營造文明、健康、誠信、和諧市場消費環境，推動惠州高質量發展。

　　去年為消費者直接挽回經濟損失超1330萬元

　　消費是經濟高質量發展的重要支柱，2023年最終消費支出對我國經濟增長貢獻率達82.5%。

　　去年，惠州市場消費持續恢復，全市社會消費品零售總額2144.90億元，同比增長4.9%。在消費“熱辣滾燙”的形勢下，保護消費者合法權益，維護健康有序的市場環境，顯得尤為重要。

　　市市場監督管理局相關負責人介紹，過去一年，惠州構建多元消費維權體系，全力促進經濟健康有序發展，努力營造“人人都做監督員，處處都有維權網”的維權氛圍，為維護消費者合法權益做出了不懈努力。2023年，市市場監督管理系統共接收投訴舉報（含咨詢）103065件，同比增長16.4%，投訴按時辦結率和舉報按時核查率一直保持100%，為消費者直接挽回經濟損失1330.48萬元。

　　為更好地推動消費維權工作，市消委會面向全市消委（消保）系統、行業協會、企業品牌等廣泛征集2023年度具有代表性、典型性的消費維權重大案例，對征集案例進行精選評審，遴選出十個典型案例。同時，為傳播正能量，鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權事業，推動消費維權社會共治，市消委會在全市開展2023年度最美消費維權人物選樹活動，并通過線上投票和組委會成員進行評審，選樹10名2023年度惠州市“最美消費維權人物”。

　　啟動儀式上，主辦方分別向2023年度惠州市“消費維權十大典型案例”單位和2023年度惠州市“最美消費維權人物”頒發榮譽證書。另外，惠州1人1集體受到中國消費者協會表彰，其中，惠州市消費者權益保護委員會榮獲2022-2023年度“全國消費維權先進集體”，惠陽區消費者權益保護委員會秘書長韋一平榮獲2022-2023年度“全國消費維權先進個人”。

　　記者了解到，2023年度惠州市“消費維權十大典型案例”之一的“持續四年接力‘長跑’ 化解粵港購房糾紛”入選2023年度廣東消委會系統十大消費維權典型案例。針對該案例的點評認為，本案耗時四年，橫跨粵港兩地，涉及多個部門，處理難度相當大。但惠州兩級消委會迎難而上，充分發揮粵港澳大灣區投訴對接優勢，以消費者為中心，積極溝通協調，多方聯動發力，最終成功幫助消費者解決難題，難能可貴。

　　“放心消費示范單位”LOGO正式亮相

　　為積極推動放心消費創建活動持續開展、取得成效，不斷提升全市放心消費環境整體形象，打造惠州放心消費獨特品牌，市消委會精心設計“放心消費示范單位”LOGO。

　　啟動儀式上，“放心消費示范單位”LOGO正式亮相。市消委會相關負責人介紹，該LOGO整體由鵝、西湖、泗洲塔、羅浮山、東江、大海、“惠州”英文字母“HZ”和“放心消費”四字組成。最外圈是守護“惠州誠信、公平消費”的一雙手，同時與中間的“Z”元素形成字母“H”。中間是惠州“鵝城”之稱的“鵝”形象，此形象有個展翅的動作，并且和惠州極具文化底蘊的西湖山水、東坡塔形成連接，加之英文字母“Z”形成重疊。右上角有個放心消費的落款，顏色上選用中國紅代表誠信經營、保障放心消費的赤誠、堅定之心。整個LOGO顏色由藍綠漸變加紅色點綴，其中藍色代表公平，綠色代表放心消費，紅色代表熱情。

　　活動現場，主辦方為首批9家獲評“放心消費示范單位”的企業頒發標牌。據悉，“放心消費示范單位”LOGO將在“放心消費承諾單位”及“線下無理由退貨承諾店”示范門店展示，讓惠州消費誠信、公正、放心的形象更加深入人心。

　　記者了解到，惠州已創建“放心消費承諾單位（承諾店）”4054家、“線下無理由退貨承諾店”445家，承諾單位總數4499家。

　　聯動七縣區因地制宜開展宣教活動

　　“這個酒怎么辨別真假？”“通過油表、油箱判斷加油量準不準？”……活動現場，來自全市的40多個職能部門、協會和企業“擺攤”開展消費維權宣傳，通過有獎問答、派發資料、宣導講解、法律咨詢、志愿服務等多種方式為群眾釋疑解惑，了解消費者的需求，共同營造安全、健康、放心的消費環境。

　　3月份，市消委會聯合中國移動惠州分公司共同開展“3·15”消費維權知識達人有獎問答活動。市民群眾掃碼進入答題頁面答題，達到一定分數即可參與抽獎。此次活動吸引近3000人參加，提高了消費者依法科學維權的意識和能力。

　　消費一頭連著國家經濟，一頭連著千家萬戶，既關乎經濟發展，又關系民生幸福。在剛結束的全國兩會上，政府工作報告明確提出，要優化消費環境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。

　　除了開展現場咨詢服務活動，市市場監管局、市消委會還開展放心消費承諾單位專項體察活動，發動群眾力量進行社會監督。每季度組織志愿者走進不同行業的“放心消費承諾單位”進行體驗，主要對門店的形象規范、標識標牌、明碼標價、環境衛生、履行承諾等情況進行察看體驗，市消委會匯總通報消費體察結果并督促整改落實相關問題，推動全社會構建安全放心消費環境，促進消費市場持續健康發展。

　　為進一步加大“3·15國際消費者權益日”宣傳力度，市市場監督管理局、市消委會還聯動7個縣區因地制宜開展3·15“五進”（進商圈、進鄉鎮、進景區、進學校、進企業）宣傳教育活動，提高各地市民消費維權意識，營造全民消費維權濃厚氛圍。

　　惠城區開展“打造優質商圈街區 護航‘放心消費粵行動’”主題活動，促進企業商圈誠信經營；惠陽區開展“聚焦消費扶貧 助力鄉村振興”主題活動，3·15宣傳活動深入鄉鎮農村；惠東縣、大亞灣開發區開展“打擊‘短斤缺兩’ 提質濱海旅游”活動，旨在創建濱海旅游放心消費的良好環境；博羅縣以“開展普法宣傳 領航放心消費”為主題走進學校開展活動，引導學生樹立綠色、健康、安全的消費觀念；龍門縣則開展“倡導規范旅游 提振文旅消費”主題活動，提倡市民文明旅游，促進放心消費；仲愷高新區開展“弘揚誠信品質 倡導放心消費”主題活動，促進企業誠信經營，營造放心消費環境。

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記者香金群 通訊員王劍平 劉莉