去年3月，最高人民檢察院推出群眾信訪件件有回復(fù)制度，要求全國檢察機(jī)關(guān)對所有群眾信訪7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月辦理過程或結(jié)果答復(fù)。制度實(shí)施以來，惠州市檢察機(jī)關(guān)共通過信、訪、網(wǎng)、電渠道接受群眾信訪1018件，程序性和實(shí)體答復(fù)率均達(dá)100%。

　　今年疫情防控期間，全國接訪場所暫時(shí)關(guān)閉，市檢察院統(tǒng)籌安排接聽12309檢察服務(wù)熱線電話和接收來信、網(wǎng)上信訪，對群眾來電耐心、詳盡解答，對非工作日時(shí)間的群眾來電于次日第一時(shí)間回電核實(shí)，對信件和網(wǎng)上信訪及時(shí)處理回復(fù)。1～3月，雖然來訪同比下降45.57%，但信、網(wǎng)、電總量同比上升57.76%，切實(shí)打通檢察服務(wù)群眾“最后一公里”，維護(hù)群眾利益。

　　我市兩級檢察機(jī)關(guān)明確控告申訴檢察部門作為群眾來信來訪的歸口管理部門，統(tǒng)一接收、回復(fù)、移送、交辦所有群眾來信來訪。對收到的群眾來信，做到當(dāng)日信件當(dāng)日拆閱、當(dāng)日登記當(dāng)日分流處理，今年疫情防控期間對于群眾來信做到逐件及時(shí)消殺防護(hù)。

　　收到群眾來信之日起7日內(nèi)，將作出是否受理、補(bǔ)齊相關(guān)材料或者移送有關(guān)單位處理等分流決定，避免程序空轉(zhuǎn)，做到7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)實(shí)體回復(fù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%。對所有信訪事項(xiàng)，做到“合理訴求解決到位、無理訴求解釋到位”。通過“線上+線下”雙同步，確保信件流轉(zhuǎn)清清楚楚、辦理過程明明白白。

　　市檢察院積極構(gòu)建社會(huì)第三方參與涉法涉訴信訪工作機(jī)制，建立“接訪干警+心理咨詢師+值班律師”工作機(jī)制，為群眾提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢雙重服務(wù)。去年以來，全市檢察機(jī)關(guān)共邀請律師參與接訪27次，邀請心理咨詢師參與接訪2次。

　　我市兩級檢察機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)群眾來信首辦責(zé)任制，依法辦好每一起案件，并做到3個(gè)月內(nèi)答復(fù)辦理結(jié)果或進(jìn)展情況，不能按期辦結(jié)的，每月答復(fù)一次進(jìn)展情況，直至答復(fù)辦理結(jié)果為止。同時(shí)，對社會(huì)影響較大、容易引發(fā)涉檢信訪的案件，積極推行公開聽證工作，通過邀請人大代表、人民監(jiān)督員、律師等第三方參加，共同做好信訪人的思想引導(dǎo)工作，推動(dòng)案結(jié)事了人和。

　　2019年至今，全市檢察機(jī)關(guān)共對9起群眾訴求強(qiáng)烈、息訴難度大的申訴案件開展公開審查工作，均取得了較好成效。在辦理案件過程中，兩級檢察機(jī)關(guān)注重延伸檢察觸角，發(fā)掘和辦理司法救助案件，幫助因案致貧、因案返貧的信訪人解決實(shí)際困難。

　　惠州日報(bào)記者付巨晗 特約通訊員任麗媛