
為推動(dòng)民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化,提升辦事群眾滿意度,市民政局黨組書記、局長吳素青今年6至10月先后6次深入民政服務(wù)一線窗口,站在群眾視角,親身體驗(yàn)、直觀感受窗口辦事服務(wù),著力發(fā)現(xiàn)和解決民政服務(wù)事項(xiàng)辦理過程存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)。通過“一把手走流程”活動(dòng),切實(shí)推動(dòng)民政政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、辦事流程更順暢、服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì),助力惠州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
改進(jìn)提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長者用餐服務(wù)質(zhì)量
6月27日,吳素青到市社會(huì)福利院與長者一同用餐,體驗(yàn)就餐服務(wù)質(zhì)量。通過體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)搭配、菜品種類、服務(wù)管理等方面的不足之處。針對這些問題,市社會(huì)福利院立行立改,通過加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)、豐富食材供應(yīng)、建立績效與滿意度掛鉤制度、實(shí)行滿意度動(dòng)態(tài)監(jiān)測等措施,改進(jìn)長者就餐服務(wù)質(zhì)量,滿意度實(shí)現(xiàn)較大提升。同時(shí),舉一反三,推動(dòng)建章立制。市民政局印發(fā)通知,實(shí)施八項(xiàng)措施,提升全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂服務(wù)質(zhì)量,并要求全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置意見箱,暢通民意溝通渠道,及時(shí)收集群眾建議意見。
健全完善兒童收養(yǎng)登記跟蹤回訪機(jī)制
7月25日,吳素青到市民政局兒童福利科體驗(yàn)兒童收養(yǎng)登記手續(xù)辦理流程。通過體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)兒童收養(yǎng)后存在回訪記錄不足等問題。兒童福利科立即建立完善收養(yǎng)登記跟蹤回訪機(jī)制,明確回訪時(shí)間和頻率,規(guī)范回訪協(xié)議簽署以及回訪報(bào)告、備案存檔等環(huán)節(jié)。通過回訪及時(shí)了解評(píng)估收養(yǎng)家庭的環(huán)境、收養(yǎng)人的撫養(yǎng)能力、被收養(yǎng)兒童的適應(yīng)情況及其身心健康狀況,切實(shí)保障被收養(yǎng)兒童的健康成長。 改進(jìn)提升流浪乞討人員救助服務(wù)質(zhì)量 8月16日,吳素青到市救助管理站一樓救助大廳體驗(yàn)流浪乞討人員救助登記手續(xù)辦理流程。體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)救助環(huán)境及救助設(shè)施不夠完善、伙食菜品不夠豐富等問題。市救助管理站立行立改,完善救助環(huán)境及設(shè)施:對救助活動(dòng)區(qū)的花槽進(jìn)行改造;在救助服務(wù)窗口增設(shè)寫字臺(tái)及椅子。同時(shí),改善站內(nèi)受助人員伙食質(zhì)量,增加菜品種類和菜量。
改進(jìn)提升社會(huì)組織登記效率

8月26日,吳素青到市民政局社會(huì)組織管理科體驗(yàn)社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位成立登記的辦事流程。體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),辦事流程指引不夠清晰直觀、部分臺(tái)賬不夠完善等問題。社會(huì)組織管理科立行立改,完善辦事流程指引,分類編制社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)成立行政許可事項(xiàng)目錄清單,讓辦事群眾一目了然,避免提交材料不合格反復(fù)退回,提高辦事效率。同時(shí),加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo),指導(dǎo)社會(huì)組織嚴(yán)格按要求規(guī)范、準(zhǔn)確、完整填報(bào)行政許可事項(xiàng)有關(guān)資料。
優(yōu)化福彩兌獎(jiǎng)室辦公環(huán)境

9月4日,吳素青到市福利彩票發(fā)行中心體驗(yàn)彩民兌獎(jiǎng)手續(xù)辦理流程。體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)存在兌獎(jiǎng)室內(nèi)張貼的海報(bào)公告不夠整潔規(guī)范、室內(nèi)環(huán)境不夠溫馨舒適等問題。針對存在不足,市福彩中心進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范兌獎(jiǎng)室內(nèi)宣傳公告欄管理,更新完善兌獎(jiǎng)設(shè)備,優(yōu)化室內(nèi)辦公用品擺放,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為兌獎(jiǎng)彩民營造一個(gè)溫馨的環(huán)境。
改進(jìn)提升殯葬服務(wù)效能
10月10日,吳素青到市殯儀館業(yè)務(wù)大廳了解遺體火化相關(guān)政策、手續(xù)辦理流程以及收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格情況。其中發(fā)現(xiàn)市殯儀館存在回訪群眾意見處理不夠及時(shí)、殯儀服務(wù)等候區(qū)設(shè)施不夠完善、飲水機(jī)數(shù)量不足等問題。市殯儀館立行立改,完善定期回訪機(jī)制,對群眾反饋問題及時(shí)響應(yīng)解決,閉環(huán)管理,完善相關(guān)設(shè)施,并新增飲水機(jī)方便群眾飲水。