華燈初上，港惠演達商圈的中心商場——港惠購物中心（以下簡稱“港惠”）的霓虹燈下行人川流不息，煙火氣十足，有聚餐的，有逛街的，有看電影的……從7月8日開始，一場規模盛大的年中感恩盛典上演，港惠購物中心在這場促銷活動中將舉辦露營酒咖SHOW、爵士音樂會等現場體驗活動，會員交200元可當1200元花……

　　“這只是我們全年幾十場活動中的一場。”惠州市港惠新天地商業經營管理有限公司總經理秘海英說，以精彩活動聚攏人氣、以創新運營促進交易，是港惠一直以來堅持的運營理念，而且商場堅持讓利于民，比如市里舉辦大型購物節，港惠就舉辦小購物節，在市里已有優惠基礎上，在港惠還可享受疊加優惠。“這或許就是港惠獲得高人氣的關鍵。”

　　上半年推出20余場主題營銷活動

　　7月7日不是周末，可臨近中午時分，商場人流還是快速增加。采訪團看到，在港惠北區、西區各品牌專柜及餐飲店，無不是熙熙攘攘。同行的工作人員曉慧告訴記者，港惠是市區南部的消費中心，每到晚上或者周末，吃飯排號是常有的事。“不過這邊門店多，選擇面廣，也不用等很久。”

　　高人氣不是憑空而來。記者了解到，去年11月底，廣東省第二批省級示范特色步行街（商圈）名單發布，惠州市區的演達-港惠商圈榮獲授牌，成為惠州首個省級示范特色步行街（商圈）。作為惠州首個省級示范特色步行街（商圈）的標志性商場，港惠素來以活動豐富著稱。秘海英介紹，今年上半年，港惠已推出20余場主題營銷活動，較好地促進了消費增長。僅今年1月份，港惠創造了開業14年以來的單月最高銷售額。

　　港惠三期計劃明年上半年開業

　　更具現代感和體驗感的港惠三期也備受關注。采訪當天，采訪團現場觀看了三期的多個效果視頻，其所展現的設計理念、聲光效果及購物體驗，著實令人期待。秘海英說：“從提出設想到聘請團隊設計項目方案，我們公司已經用了好幾年，開過無數場思路碰頭會，那種激烈的觀點對撞至今令人難忘。但我們的目標是一致的，就是努力把港惠三期打造成惠州市民消費娛樂的熱門打卡地。”

　　根據最新調整的進度，港惠三期計劃明年上半年開業，計劃打造惠州首個森林式商業公園及惠州首個場景式主題街區。一是結合羅浮山文化及葛洪遺衣化蝶的故事，打造蝶樹溪谷主題生態步行街，形成文化故事演繹、聲光電場景、水霧造景與綠化景觀相融合的自然文化景觀主題街區。二是打造特色步行街，融合主力店、運動品牌旗艦店、特色酒吧街等業態，同時配置核心文化廣場、網紅打卡點等特色項目，為消費者提供一個綜合性社交休閑體驗空間，還將打造展現人間煙火市集、文化主題區、空中社交花園等體驗場景。

　　秘海英說，三期建成后，港惠總商業面積將達25萬平方米，成為市民及外地游客社交互動、休閑娛樂、旅游打卡、體驗美好生活的發現之地，為惠州提供一個文化旅游新地標及城市會客廳，成為惠州一張全新的商業名片。

　　企業家高端訪談

　　惠州市港惠新天地商業經營管理有限公司總經理秘海英：

　　打破線上線下營銷邊界，就不必畏懼電商沖擊

　　進入小暑后，惠州氣溫持續走高，也嚇退了不少想出去“浪”的人。對商場來說，想在暑期走一波消費高潮的愿望，可能并不容易實現。不過秘海英不這么看，她認為，消費旺季可以通過活動策劃來創造。“所謂危和機是相對的，關鍵看你有沒有一雙善于洞察機遇的眼睛，以及一顆善于通過策劃來捕捉機遇的心。”或許正因為具有這樣一雙“眼睛”和這樣一顆“心”，港惠走過了穩健發展的14年。

　　城市綜合體帶來全新休閑消費體驗

　　惠州日報：2008年剛開業時，港惠是在惠州業界最早打出“城市綜合體”概念的項目之一。當時提出這個概念的背景怎樣，對業界又產生了哪些影響？

　　秘海英：城市綜合體的英文縮寫是HOPSCA，意思就是融合了商業零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂等核心功能于一體的“城中之城”。其實這個概念10多年前放在北上廣深等一線城市并不算新鮮事物，但在惠州令人耳目一新。當時惠州很多商住項目的功能都比較單一，社區商業也沒形成規模，港惠的出現填補了這一空缺。多年來，即使城市綜合體的內涵不斷延伸豐富，但港惠當年的開拓意義還是深受業界稱道。

　　惠州日報：多年來，港惠一直在變革發展，它對惠州商業模式的變革帶來了哪些影響？

　　秘海英：港惠當年的開拓意義，不僅是對商業項目，對整個惠州的商業模式都算得上很大。2008年前，惠州商業主要以傳統百貨、步行街模式為主。2008年，港惠作為首個大型城市商業綜合體進駐，以一種全新的商業形態打破了這一格局，為惠州市民帶來了嶄新的生活方式與休閑消費體驗。隨后，越來越多的城市綜合體開始涌現。

　　與此同時，港惠“購物中心業態+百貨精細化管理”的運營模式，以及智慧零售商業系統的研發、精準營銷等，都給惠州商業帶來全新的活力。去年被評為惠州首個“廣東省級示范特色步行街（商圈）”后，更對惠州商業的全面升級有促進意義。

　　堅持“購物中心業態+百貨精細化管理”運營模式

　　惠州日報：都說做商業不容易，做線下商業更不容易。14年來，有哪些艱難時刻是您比較難忘的？

　　秘海英：風雨10多年確實不容易，港惠或許沒經歷所謂生死攸關的時刻，但磕磕絆絆也是不少。商業領域的危機始終存在，它來自經濟環境、競爭對手、商業格局的變化，還有疫情等方方面面。面對電商的沖擊，多年來港惠通過開發智慧商業系統、打通線上線下、創新開展眾多促銷活動等加以應對，總體來說基本經受住了考驗。

　　真正的大考驗來自疫情，這兩年多來，很多商業項目都因此受到沖擊，港惠也不例外。但抗疫的重要性不言而喻，我們都深表理解，作為惠州標志性商業項目，當前形勢下，我們承諾一定會堅持應有的疫情防控舉措，一切都在保障市民健康的前提下開展促進消費活動，也希望疫情早點過去。

　　惠州日報：在多家線下商超關停、線上沖擊越來越大的當下，10多年來，港惠是因為做好了哪些內功，才能越走越穩成為業界標桿？

　　秘海英：這個領域的項目其實是同舟共濟的。要說港惠，我認為最大的秘訣是因為我們擁有一支強大、專業化的運營團隊，它堅持創新，不斷成長。10多年來，港惠運營團隊以獨特的“購物中心業態+百貨精細化管理”運營模式，讓商場持續迸發活力。

　　一是我們通過布局式招商，不斷引進獨具特色且契合惠州市場、符合項目定位的國內外知名品牌，截至目前，已累計引進惠州首店400余家。

　　二是我們自主研發了智慧零售商業系統，從而實現了更精準的營銷，打破了線上線下營銷邊界，可以實現通過定金膨脹、裂變、券包等豐富的線上營銷玩法，面向82萬+港惠會員進行精準營銷。換句話說，通過這個系統，電商能玩的創意、能提供的優惠，我們也可以提供，但商場還更具現場感和體驗感，有這個“重武器”加持，我們就不會畏懼電商的沖擊。

　　三是團隊堅持走心創意營銷路線，每年舉辦數十場主題營銷活動，堅持做有參與感和能形成美好記憶的活動，打造潮流文化及歡樂家庭的聚集地。

　　四是對百貨進行精細化管理。目前購物中心主要是租賃模式，即商場提供場地給品牌經營并收取租金。港惠打破傳統模式，具體講就是“購物中心的業態，百貨的管理模式”，我們會針對進駐品牌進行系統化管理，管理項目細化到單店單品，并有效聯動品牌方舉辦單店個性活動、跨店鋪跨品類聯動活動，形成合作共贏的模式。

　　五是推行全域流量吸納和聯動，探索實體商業新增長極。目前，港惠企微私域總客戶數已達13萬+，有效官方社群、專屬導購社群348個；在自主研發的港惠小程序，我們累積用戶數已超76萬，并通過抖音團購、直播間、港惠線上天地商城等平臺及渠道，聯動場內外品牌探索實體商業新增長極。

　　避免同質化增強精準化，提升商超吸引力

　　惠州日報：作為惠州市零售商業行業協會會長，您認為惠州的零售商業項目可以通過哪些舉措來適應不斷變化的市場形勢？

　　秘海英：協會在一起開會的時候，各商場經常一起探討，有一個共識是：要避免同質化、增強精準化，進行差異化經營，通過精準洞悉消費者的需求、品牌業態調整、創新場景升級、數字化應用等多措并舉，推動惠州商業升級。

　　尤其對惠州的線下商超來說，我建議首先要重視消費場景的打造，滿足消費者趣味性、社交化的消費體驗需求；二是要重視精準營銷，以消費者為中心，根據消費者的喜好及特征，推出精準營銷活動及服務；三是要專業化運營、差異化經營，堅持做自己的特色，讓惠州商業百花齊放。

　　惠州日報：今年以來，惠州為促消費推出了一系列舉措，您對此怎么看？

　　秘海英：近期舉辦的“惠民樂購”消費券系列活動，對全市消費提升起到了重要作用。據我了解的數據，目前活動成效已達1.76億元，拉動比達7.0，進一步提振了市民消費信心，也提升了市民生活幸福感，有效推動我市消費回暖復蘇。

　　接下來，港惠將繼續積極響應政府政策，結合第二期“惠民樂購”消費券及“第六屆惠州購物節”進行大力度促銷，在打折讓利的基礎上，還將疊加派發購物津貼券包、滿額抽獎、線上團券等多重優惠。

　　本組文字 記者劉煒煒

　　本組圖片 記者湯渝杭 實習生陳熙 攝