市民在惠服務(wù)專區(qū)體驗(yàn)。 記者王建橋 攝

　　日前，惠州市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”系列活動(dòng)啟動(dòng)，首批16位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)市行政服務(wù)中心，體驗(yàn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議。與此同時(shí)，惠州市首個(gè)5G政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)向市民開放，進(jìn)一步方便群眾異地就近辦事。

　　首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)市行政服務(wù)中心

　　今年，我市深入實(shí)施數(shù)字政府改革建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，全面推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”深度融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦、一次辦、就近辦”，構(gòu)建完善“泛在普惠、數(shù)據(jù)賦能”的政務(wù)服務(wù)體系，提升基層政務(wù)服務(wù)能力均等化水平，讓企業(yè)和群眾充分享受數(shù)字政府建設(shè)紅利。

　　進(jìn)一步創(chuàng)新政、企、民互動(dòng)形式，營(yíng)造公開透明便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打通群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我市政務(wù)服務(wù)改革的重中之重。

　　為全面展示我市政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)渠道、流程規(guī)范、場(chǎng)景應(yīng)用、技術(shù)創(chuàng)新，讓群眾在面對(duì)面、手把手、心貼心的實(shí)地體驗(yàn)中深化對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的感受，形成共同關(guān)注、共同參與、共同改進(jìn)的良好政務(wù)服務(wù)氛圍，我市啟動(dòng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”系列活動(dòng)，在全市各行業(yè)聘請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，深入市、縣（區(qū)）多個(gè)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，及時(shí)提出優(yōu)化建議和意見。

　　首批16位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”包括來自市行政服務(wù)中心、惠城區(qū)高新科技產(chǎn)業(yè)園等政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)代表，以及惠城區(qū)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、教師、學(xué)生、基層政務(wù)服務(wù)工作人員等。

　　將到工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)（街）村（居）等開展活動(dòng)

　　“原來，企業(yè)開辦‘一窗通辦’這么便捷，在家也能網(wǎng)上申請(qǐng)……”來自惠城區(qū)高新區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”黃鉦祺體驗(yàn)申請(qǐng)開辦企業(yè)過程后，點(diǎn)贊“惠服務(wù)·一次辦”的便捷高效，表示回去后要加強(qiáng)了解、更好宣傳，為產(chǎn)業(yè)園招商引資當(dāng)好宣傳員。

　　在5G+遠(yuǎn)程坐席辦事窗口，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”現(xiàn)場(chǎng)了解如何利用5G不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的全流程，感受5G政務(wù)應(yīng)用的便利性?！皵?shù)字政務(wù)真的很方便，操控也簡(jiǎn)易。”來自惠城區(qū)政協(xié)的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”吳佩興認(rèn)為，可視化、遠(yuǎn)程化辦事值得進(jìn)一步推廣。

　　據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將聯(lián)動(dòng)惠城區(qū)人民政府、中國(guó)移動(dòng)惠州分公司在市、城區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”，同時(shí)還將在工業(yè)園區(qū)、商業(yè)樓宇、政務(wù)大廳、鎮(zhèn)（街）、村（居）開展多場(chǎng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，并逐漸擴(kuò)展到全市各縣（區(qū)）。通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、流程操作、問卷互動(dòng)等“零距離”方式，更好展示我市政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)渠道、應(yīng)用場(chǎng)景、服務(wù)程序，同時(shí)廣泛聽取群眾的意見建議，查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化整改，倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升。

　　“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”感受與建議

　　■吳佩興(惠城區(qū)政協(xié)委員、惠州市無人機(jī)應(yīng)用協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng))

　　出臺(tái)實(shí)操性教程便利特殊群體

　　從各個(gè)辦事窗口到5G智能體驗(yàn)區(qū)，感受到如今數(shù)字政務(wù)為企業(yè)和群眾提供更加便利的服務(wù)。政務(wù)服務(wù)要惠及廣大群眾，還要考慮到中老年人、行動(dòng)不便者等特殊群體，出臺(tái)一些具有實(shí)操性的應(yīng)用教程，通過生動(dòng)的語音、漫畫、觸屏等方式，讓他們學(xué)習(xí)了解如何運(yùn)用；數(shù)字政務(wù)在便利群眾的同時(shí)，也涉及到許多個(gè)人信息，建議加強(qiáng)對(duì)公民信息的安全保護(hù)。

　　■張惠梅（惠城區(qū)河南岸街道辦公共服務(wù)辦公室主任）

　　“通辦”規(guī)范化可推廣到基層

　　體驗(yàn)市行政服務(wù)中心“一窗通辦”業(yè)務(wù)，切身體會(huì)到了政務(wù)服務(wù)的高效性和便捷性。我是基層工作人員，“一窗通辦”的流程具有規(guī)范化、框架式特點(diǎn)，如果將通辦的規(guī)范化推廣并落實(shí)到基層，不僅基層工作人員可減輕負(fù)擔(dān)，老百姓也更加受惠，真正實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)。

　　■黃鉦祺(惠城區(qū)高新區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)財(cái)務(wù)人員)

　　加大“自助辦”“一次辦”宣傳推廣

　　通過這次體驗(yàn)，我才真正了解有很多政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)不僅能“一窗通辦”，而且很多業(yè)務(wù)是足不出戶就可以申請(qǐng)辦理的，這是非常便利的。我們園區(qū)也有政務(wù)服務(wù)終端自助服務(wù)機(jī)，作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作人員，我會(huì)加大對(duì)政務(wù)服務(wù)自助辦、一次辦、標(biāo)準(zhǔn)辦等特點(diǎn)的宣傳和推廣，便利更多園區(qū)企業(yè)和群眾。

　　本組文字 記者李向英 通訊員張金金 關(guān)運(yùn)靈