國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見、國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見、《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》，都對雙線聯動做了具體規定。《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》規定，12345熱線實行一個號碼對外、屬地管理、接訴即辦、分級負責的運行模式。省12345熱線主要受理涉及省有關單位職能的訴求，各地級以上市12345熱線受理涉及本市的訴求，省市12345熱線通過電話轉接方式實現互通聯動。原則上，12345熱線受理我省（我市）行政管轄范圍內訴求人發起的各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。同時，12345熱線按照國辦指導意見、省熱線管理辦法要求，與110、120、119等緊急熱線建立聯動機制，圍繞本地生產生活的迫切需要、安全隱患和社會穩定等突發訴求，制訂突發事項清單并進行動態調整，對突發事項清單內的訴求實行快速響應、即時辦理，總體形成12345熱線推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。