一、聽眾鄒先生咨詢，舊電視機壞了，電熱水器用了十幾年，是否可以以舊換新，如果可以，要怎么換？

　　市商務局：可以參加惠州市家電以舊換新活動，具體操作流程為交售舊家電→獲取舊機電銷售憑證→購買新家電→獲取銷售發票→登陸云閃付app→進入“樂購惠州”小程序→進入家電以舊換新界面→提交相關材料→核對信息無誤后提交申請。（審核狀態查詢：申請記錄可查詢審核狀態；補貼查詢：云閃付“我的”“紅包”查詢）；如有其它疑問可致電市商務局市場科 （電話：0752-2224184）或同步關注惠州市商務局官網和惠州商務（微信公眾號）信息。

　　二、聽眾張先生咨詢，對報廢舊車和購買新車，是否有時間先后順序，舊車報廢后要多久可以買新車享受補貼發？

　　市商務局：沒有先后順序要求，車主可以先報廢舊車，也可以先購買新車，《報廢機動車回收證明》《機動車注銷證明》《機動車銷售統一發票》《機動車登記證書》等證明材料，應于2024年4月24日至2024年12月31日期間完成開具。舊車報廢后我們會按照提交的先后順序進行審核，大概1個月左右可以拿到補貼。如有其它疑問可致電市商務局市場科 （電話：0752-2224184）

　　三、聽眾郭先生反映，2024年6月4日，其發現惠陽區淡水街道鵬德名苑小區內的自來水，突然發出酸臭異味問題，無法正常使用，經過了解是小區二次供水的問題。自來水供水是達標的，現要求核查二次供水水質酸臭異味問題，請相關部門核實處理。

　　市住建局：經惠陽住建物業所現場核查，該小區紅線外表前水質符合標準。對紅線內供水管道多點位進行水質的檢查后，經研判，管道存在破損情況，在停水時（管道無壓力或壓力變低），外水從破損處滲入，從而造成自來水異味。目前，已擬定兩個方案，一是請專業機構找漏點，二是廢棄現用的地下供水管，另新鋪一條明管接駁（約500米），待選定方案后立即實施。

　　四、網絡平臺聽眾咨詢，我們小區的電梯已經使用20年了，近些年問題頻發，感覺維修的速度跟不上出毛病的速度，現在政策對老舊小區加裝電梯有補貼，那這種更換老舊電梯是否有政策補貼呢？如果沒有，換一部電梯的費用太高，整個小區換下來，維修基金都怕不夠用，這種情況怎么辦？

　　市住建局：我市暫無出臺針對更換老舊電梯的補貼政策。關于維修資金可能不夠用的問題，建議督促物業服務人按照《惠州市住房和城鄉建設局 惠州市財政局關于惠州市住宅專項維修資金管理辦法》（惠市住建〔2021〕32號）第三十四至三十七條的規定開展住宅專項維修資金續籌工作；或者按照《中華人民共和國民法典》《業主大會和業主委員會指導規則》《惠州市住房和城鄉建設局業主大會和業主委員會指導規則》等法律法規規定，在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府指導和協助下組織召開業主大會，通過業主自籌的方式補足資金缺口。

　　五、網絡平臺聽眾咨詢，博羅縣石灣鎮現代華府是保障性住房，但是電梯總是出現嚴重問題，關乎到生命安全，之前本人已經投訴多次無果，難道真的出現生命問題才會重視嗎？希望職能部門能協調更換電梯。

　　市住建局：電梯使用十年之后，機器磨損和老化程度明顯加深，故障率將會增高。經初步調查，現代華府電梯使用超過十年，已進入故障多發期，確有發生故障進行維修的情況。因未能與您取得聯系，無法確定具體樓棟和電梯進行進一步核查，請您撥打博羅縣住房管理股電話（0752-6208616）或者市住建局物業科電話（0752-2898632）補充有關信息，我們將按照職能督促物業服務企業加強管理。

　　六、聽眾孫女士表示，她5月6日在抖音上看268拍攝套餐，5月7日到河南岸蒂梵攝影公司后，工作人員不斷誘導孫小組，結果最后以3927元套餐簽訂拍照協議，結果拍照效果很差，想溝通退款，商家不退說是簽訂合同了，河南岸市場監管所回復商家因是孫小姐的姐姐去調解，不接受不是相關責任人的調解了，當事人剛18歲。

　　經過記者跟進、現場采訪和拍攝視頻，店家和消費者在市場監督管理所現場進行調解，以全部退還款項，雙方簽署了調解書。

　　七、陳女士反映，南湖市場撤場了，里面的商家搬出來擺攤，有些是臨時的，有些是租了店鋪，很多商家占道經營，因為道路很窄，安全隱患比較大。去年開始至今多次投訴都沒有改善。

　　經過記者現場采訪和監督，惠城區橋西街道辦已經采取積極措施，規范地攤擺放位置，增加城管人員，加大對哪里的巡查力度。目前，現場得到改觀。

　　八、馮女士反映，2024年3月開始，因河道擴寬，加建高速，中海錦宸花園大門出入口的橋梁將會被拆除，影響業主通行。現要求：1.規劃合理的安全的臨時橋梁位置，方便業主進出；2.提供一個合理方案，規劃后期小區大門出入口的位置，請相關部門核實處理。

　　惠州市水務集團：中海錦宸小區現狀出入道路及臨時橋位于一號公路項與白石渠項目共線段，目前暫未拆除，不影響小區居民日常出行。該路段擬建的7.5米寬跨河農用橋梁因用地問題影響暫未實施，用地協調工作由一號公路項目負責，后續拆除工程的臨時通行方案將根據征地情況調整確定。

　　九、余先生反映，仲愷惠環街道紅旗村委會17號小區，小區大部分自建房，路口安裝了收費閘門，目前還沒有收費，收費標準也沒公布。如果開始收費，會影響房屋的出租。向惠環城管部門反映過，他們表示不歸他們管。

　　惠環街道辦事處回應到：鑒于仲愷高新區17號小區紅旗二區存在車輛亂停亂放，消防通道堵塞；小區“三線”亂，且電動車飛線充電現象嚴重；房前屋后雜物亂堆亂放，嚴重影響人居環境以及存在消除安全隱患等情況，在充分考慮人民群眾日常生活環境和出行安全下，依據《關于加強和改進全省城市停車管理工作的指導意見》（粵府辦〔2020〕19號）第六點規定（強化用地供應和保障支持。鼓勵城中村實施物業管理模式，加強村內停車管理），以及結合村內部公共道路，土地的所有權和使用權屬于村民集體所有，村民根據《中華人民共和國村民委員會組織法》實行村民自治的情況下，經4月17日紅旗村委會召開班子會議商討仲愷高新區17號小區紅旗二區實施規范式管理事項；4月19日下午紅旗村委會召集該小區的房東、業主到紅旗村委會會議室座談告知相關實施方案，并由紅旗村總支部書記進行解答等工作開展后，將仲愷高新區17號小區紅旗二區進行規范式管理。

　　目前，對仲愷高新區17號小區紅旗二區已開始進行“三線”整治；已清理出空地集中停放電動車，并在電動車停放點安裝約50個電動車便民充電設備；小區出入口安裝好車輛進出系統并使用，但暫未進行收費。通過這一階段整改，仲愷高新區17號小區紅旗二區規范式管理成效良好，亂停車、飛線充電、房前屋后雜物亂堆放、消防通道堵塞等現象得到改善，有效提升人居環境，提高房屋出租吸引力，為村民及租戶創造更加宜居安全的生活環境。

　　下來，我街道將繼續加大對仲愷高新區17號小區紅旗二區規范式管理的指導，更好滿足村民及租戶對美好生活的向往。

　　十、溫女士反映，水口街道龍湖四路二號，河南早餐店門口，井蓋上顯示污水井蓋，一個多月時間松動，每次車輛驚過都噪音很大，向水務、市政、街道都反映過都在踢皮球，沒人處理。

　　記者向水務集團了解到，該集團主要負責范圍是惠城中心區，水口街道龍湖四路不是他們管護的范圍。記者又聯系到市市政園林事務中心市政設施部，對方表示，這個要和街道聯系應該是街道進行管養。記者聯系到水口街道城建辦，工作人員表示會轉達給施工人員，并且已提供聽眾聯系方式，便于給施工人員引路準確找到問題井蓋。21日記者再次聯系到水口街道城建辦對方表示，井蓋又不歸街道管理了，屬于洛塘區項目。

　　十一、陳先生反映，大亞灣霞光二路霞涌下沙村，黃金海岸位置，去年政府在這邊做了一個輔道，本人的房子是92年的，但是這個輔道的路巖石高出道路通道20厘米，容易出現出行安全隱患，大亞灣市政施工說是按圖紙辦事。

　　經過記者聯系，施工方唐總介紹，該項目為市政工程，全部施工均在前期進行勘測和征求意見，對于個別商鋪提出來的問題，也盡量按照實際情況滿足了要求，圖紙也進行了微調。目前施工已經告一段落，假如有意見的村民和商鋪提出來的問題，在不妨礙施工大局的情況下，能夠解決問題的按照實際進行施工解決，所有問題都可以和他直接進行反映，磋商。

　　十二、李先生反映，仲凱公園里二期里綠道路燈不亮，缺乏管理，野草長的很高，電動車也亂入，晚上安全隱患很在。這個情況一年多的時間了，每次都是反映了就處理一下，路燈有半年沒亮了。

　　記者向惠州仲愷城市發展集團有限公司了解到，經核實，本項目已完成竣工驗收，目前正在與區公用事業辦辦理移交管養手續，區公用事業辦近期將對仲愷公園進行提升改造，惠環街道辦林業站已在路口處設置門禁限制電動車出入，由于仲愷公園一、二期的電表已分開，二期未接收管養導致部分設施無法供電運作，我們正在協調施工單位盡快處理野草問題，并協調相關業主單位盡快接收管養。 

　　十三、張女士反映，2023年8月開始，張女士經朋友介紹在汝湖稻康農總部支付2萬元進行投資，對方承諾每天給其分紅及每月贈送100斤大米，后持續領了半年大米和拿到4000元分紅后，就再沒有履行約定，但是現已無法聯系到負責人，現在要求商家每月正常給其發放100斤大米到約定時間，請相關部門核實處理。

　　記者經過和在汝湖稻康農總部老板盧澤亮面對面采訪了解到，公司方面目前公司確實遇到資金鏈斷裂，公司擴張過快等原因，導致大米從今年大年初八開始至今就供應不上，沒有市場運營行為，分紅更加無從談起。目前公司每月開銷在37萬左右，壓力大，而會員接近2500人，已經承諾會員在今年八月份之前會把第一批大米發放到會員手中，如做不到，盧澤亮本人將把汽車，房產進行拍賣抵押也要辦到。目前，當地警方和市場監管以及政府部門已經介入進行監管。

　　十四、張先生咨詢，光伏發電站建在家旁邊，光伏發電是否對人體產生輻射傷害。

　　（河源龍川聽眾，安裝地點在河源，記者無法跟進具體詳情）。查詢相關資料，科學研究顯示，光伏發電不會對人體造成直接的傷害。太陽能電池板所使用的材料，如硅、鍺、鎵等元素，屬于非放射性物質，不會產生放射性輻射。因此，人們可以放心使用和接觸光伏發電系統。光伏發電系統的優點是清潔和可再生能源。它將陽光轉化為電能的過程不會產生有毒氣體、廢水和噪音等污染物，具備了環保性。這意味著在使用光伏發電系統時，我們可以減少對大氣、水源和環境的負面影響。

　　十五、李先生反映，自己駕車從中信大橋下橋往水口方向路上行駛過程中石子飛起擊裂車前擋風玻璃。需請路政賠償車子前擋風玻璃維修費用。

　　經記者了解，許多駕駛者可能都曾面臨過這樣的困境，有時甚至是自己的車輪碾飛石子，導致其他車輛受損。面對這種情況，應該選擇自費修理還是報保險呢？其實，這兩種方式都不是最佳選擇。因為無論是擋風玻璃還是其他受損部位，維修費用都不菲。

　　首先，你需要撥打備案電話，現在的統一備案電話是12328，全國交通運輸服務監督電話。撥通電話后，請詳細說明事故發生的時間、地點、路段以及路面情況。同時，別忘了拍攝幾張路面情況、車輛受損情況的照片，再拍幾張能證明是該路段的遠景照片作為證據。（也可以同時撥打122交通事故報警電話，請交警人員現場核實情況，現場出具證明）

　　或者撥打完12328完成上述步驟后，請駕車前往事故發生地的交通大隊，讓他們出具一份事故證明。這份證明必須明確記載事故發生的時間、地點、路段以及因道路遺散物導致車輛受損的情況。隨后，攜帶你的身份證、銀行卡、修車發票以及事故證明，前往路段所在地的路政部門簽署一份賠償申請，并留下證件的復印件。通常情況下，7~15個工作日內，賠償款就會打入你的銀行卡賬戶。

　　這個方法不僅適用于擋風玻璃受損的情況，其他因路面原因造成的車輛損失也同樣適用。比如因路面問題導致的爆胎、車輛其他部位損壞或人員受傷等，只要是由路面因素引起的損失都可以申請賠償。

　　目前李先生汽車理賠問題還在進一步跟進中。