6月15日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊偉斌做客FM100惠州綜合廣播《行風(fēng)熱線面對面》節(jié)目，就“打造普惠便捷政務(wù)服務(wù)體系 讓群眾共享更多數(shù)字紅利”這一主題與聽眾進(jìn)行交流。

　　今年，我市聚焦一流營商環(huán)境實(shí)施惠民便企提升工程。構(gòu)建完善普惠便捷的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾充分享受數(shù)字政府建設(shè)紅利，是我市進(jìn)一步深化“放管服”改革，打造市場化法治化國際化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。

　　推動“就近辦”“線上辦”“一次辦”“終端辦”

　　疫情期間，政務(wù)服務(wù)如何提升效能減少人群跑動聚集，是企業(yè)與市民關(guān)注焦點(diǎn)。楊偉斌介紹，我市通過構(gòu)建多渠道、全方位的政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)“就近辦”“線上辦”“終端辦”“一次辦”，鼓勵(lì)群眾“無接觸”“零距離”辦理政務(wù)業(yè)務(wù)。

　　通過構(gòu)建“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”的跨域辦事服務(wù)體系，全市實(shí)現(xiàn)“跨域辦”業(yè)務(wù)超220萬宗，有效解決群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題；通過構(gòu)建以“粵系列”平臺服務(wù)為主、“惠服務(wù)U”平臺服務(wù)為輔的指尖辦事服務(wù)平臺體系，全市“指尖辦”累計(jì)辦件超1億宗，極大減輕實(shí)體辦事大廳人流壓力；通過在全市政務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、所有行政村投放政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備，自助辦理百萬宗業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾在鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）就能辦好“政事”；聚焦政務(wù)服務(wù)的高頻事項(xiàng)與重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，全力打造全周期辦事新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)法人“少跑腿”。

　　打響“惠幫辦”“全市通辦”等“惠服務(wù)”品牌

　　為切實(shí)解決群眾辦事難題，我市去年以來陸續(xù)啟動“延時(shí)服務(wù)”“全市通辦”“惠幫辦”等服務(wù)，開發(fā)“惠服務(wù)U”小程序，這些惠州探索實(shí)施的一系列政務(wù)服務(wù)叫好又叫座，成為“惠服務(wù)”中的品牌。

　　楊偉斌介紹，市政數(shù)局不僅建設(shè)“惠幫辦”服務(wù)專窗、組建幫辦團(tuán)隊(duì)、印發(fā)專窗工作指引，還建立由市政數(shù)局主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的輪值掛點(diǎn)制度，與大廳周六延時(shí)服務(wù)緊密結(jié)合、同步開展，與“惠服務(wù)”政策兌現(xiàn)專窗、12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫對接，形成服務(wù)矩陣，全力解決群眾辦事過程中的“急難愁盼”和“辦不成事”問題。截至目前，市、縣兩級58個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳均開設(shè)“惠幫辦”專窗，共處理群眾“急難愁盼”及幫辦代辦事項(xiàng)854宗。

　　“惠服務(wù)U”小程序是我市移動端政務(wù)服務(wù)的官方渠道，集成上線了多項(xiàng)本地特色政務(wù)服務(wù)，能夠?yàn)槿罕娞峁﹤€(gè)性化、精準(zhǔn)化和專業(yè)化“指尖辦理”政務(wù)服務(wù)。楊偉斌介紹，“惠服務(wù)U”小程序自上線以來，累計(jì)用戶數(shù)達(dá)52.5萬，日均訪問量2600多人，為市民統(tǒng)一提供預(yù)約業(yè)務(wù)量累計(jì)超56.6萬宗。

　　12345便民熱線接通率提升至90%

　　市政務(wù)服務(wù)大廳去年搬遷至市市民服務(wù)中心后，群眾普遍點(diǎn)贊辦事停車很便利。楊偉斌介紹，政務(wù)服務(wù)大廳目前已進(jìn)駐32個(gè)部門，設(shè)置92個(gè)服務(wù)窗口，可為市民、企業(yè)提供1200多項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)服務(wù)和200多項(xiàng)公安事項(xiàng)服務(wù)。大廳外建有智慧停車場，提供超過1500個(gè)停車位，通過智能車位引導(dǎo)系統(tǒng)，徹底解決群眾辦事停車難問題。

　　作為企業(yè)和群眾反映訴求重要渠道的惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府聽取民意的重要窗口。目前，12345熱線歸并優(yōu)化34條熱線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)以12345一號對外統(tǒng)一接聽。楊偉斌介紹，通過對話務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容和系統(tǒng)升級，12345熱線話務(wù)接通率目前提升至90%。“市民還可以通過‘惠州12345’微信公眾號、‘惠服務(wù)U’小程序等途徑自助下單，我們將優(yōu)化管理實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保群眾的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。”

　　（記者李向英 通訊員張金金）