問題1：汝湖鎮(zhèn)用水是否包含污水處理費，有什么依據(jù)？
答復：根據(jù)《關于調(diào)整惠州市區(qū)中心區(qū)污水處理費標準的通知》（惠市發(fā)改價[2016]134號）一、簡化污水處費費分類："原六類用水標準簡化為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類標準"；二、調(diào)整污水處理費標準："居民生活用水污水處理費收費標準從現(xiàn)行每立方米0.85元調(diào)整為0.95元"；三、污水處理費調(diào)整范圍："本次污水處理費標準的調(diào)整范圍為市供水有限公司的供水范圍"；五、執(zhí)行時間："本次市區(qū)中心區(qū)污水處理費標準的調(diào)整從2017年1月1日起（2017年2月抄見水量）實施"。
惠城區(qū)村村通自來水工程于2017年開始施工，于2018年春節(jié)前實現(xiàn)通水。自2019年10月開始，惠州市供水公司已結(jié)合各片區(qū)實際情況陸續(xù)開展用水抄表收費。2020年6月，惠州市惠城區(qū)人民政府與惠州市供水公司簽訂《惠城區(qū)村村通自來水工程委托代管協(xié)議》，市供水公司代為管理惠城區(qū)村村通自來水工程。
根據(jù)《惠城區(qū)農(nóng)村供水工程運行管理辦法（試行）》（惠城府辦[2019]3號)第五章第二十三條："使用城市或鎮(zhèn)(街道)自來水企業(yè)供水管網(wǎng)延伸供水的,原則上要直接抄表到戶,實行同網(wǎng)同質(zhì)同價收費。"《惠城區(qū)村村通自來水工程委托代管協(xié)議》第五條水價定價原則："各鎮(zhèn)的村村通自來水工程水價，原則按照"同網(wǎng)同價"確定。未來如對水價實施調(diào)整，需依法依規(guī)進行"。
因此，汝湖大良村是惠城區(qū)村村通自來水工程新納入惠州市供水公司的注冊用水戶，屬于市供水公司供水范圍 ，按照"同網(wǎng)同價"原則，根據(jù)《關于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價[2016]24號），居民生活用水綜合水價合計3.32元/m3 （基本水價1.88元/m3、污水處理費單價0.95元/m3、城市生活垃圾處理費單價0.49元/m3），其中污水處理費和城市生活垃圾處理費是市供水公司按標準隨水費代收的專項資金，收取后上繳市財政專戶。
問題2：惠州學院旁邊的河橋水黑臭水體整治效果如何？
答復：按照市政府的水污染防治攻堅工作部署，市水務集團在2019年3月啟動了惠州市南部三條河涌（蓮塘布河、河橋水、冷水坑河）水環(huán)境綜合整治工程的動工建設，2019年底通過了黑臭水體"初見成效"評估，2020年底通過了黑臭水體"長制久清"評估。河橋水整治取得的成效是明顯的。下來，我們將完善河橋水上游片區(qū)污水管網(wǎng)，確保河橋水水質(zhì)達到或者優(yōu)于地表5類水。
問題3：商業(yè)用水如何改成居民用水，如何申請改？
答復：生產(chǎn)運營用水指在城區(qū)范圍內(nèi)生產(chǎn)、運營的農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)等單位在生產(chǎn)、運營過程中的用水。
用水性質(zhì)的變更：填寫用水性質(zhì)變更申請表（請在惠州市供水有限公司網(wǎng)站下載或現(xiàn)場填寫），居民用戶需用戶本人簽字。
辦理流程：（1）按片區(qū)辦理，用戶準備好上述資料，在工作時間把資料交水表所在供水公司的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)場審核后，留下聯(lián)系電話。（2）三個工作日之內(nèi)工作人員現(xiàn)場核實，符合條件當月可進行水價變更，不符合條件的電話告知。
問題4：繳納水費開通手機短信服務，但是每次收到信息都沒有表底數(shù),需要上網(wǎng)復查，是否可以完善在短信息中？
答復：為了方便客戶繳納水費,減少客戶繳納水費的次數(shù)，自2008年1月1日起，惠州市供水公司對居民生活用水實行隔月抄表繳費的措施，即50%的居民家庭用水戶實行單月抄表、50%的居民家庭用水戶實行雙月抄表，同時，抄表到戶總表內(nèi)分表的其它用水性質(zhì)的用戶，同步實行隔月抄表繳費。
關于用水情況通知，惠州市供水公司已開通抄表水費通知短信，對已在惠州市供水公司登記手機號的客戶，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信。目前，短信系統(tǒng)向客戶發(fā)送每次抄表的用水量及費用，
表底讀數(shù)等其他具體信息可通過以下方式進行查詢：
（1）客戶可登錄惠州供水網(wǎng)http://www.hzwater.gd.cn/，點擊"水費查詢"窗口，輸入水表電腦編號和用戶名稱，即可查詢到最近12個月的抄表繳費情況并可打印留底，直接網(wǎng)上操作完成；
（2）客戶可致電客服熱線96968查詢水費，客服中心提供24小時電腦自動查詢和人工服務；
（3）客戶可到惠州市供水公司各服務網(wǎng)點查詢水費或要求打印水費清單。
用戶可以根據(jù)自身需要，自主選擇一種適合自己的水費查詢方式，享受便捷輕松的供水服務。
問題5：麥地演達大道金山新城水環(huán)境綜合整治工程什么時候完工。
答復：市水務集團組織建設的金山新城水環(huán)境綜合整治項目（水質(zhì)改善和水利部分），建設內(nèi)容主要包括截污治污工程、內(nèi)源治理工程、防洪排澇工程、水資源配置工程、碧道工程等5大部分。麥地、演達大道片區(qū)屬于截污治污工程的實施范圍。我們的占道施工都會事前制定交通疏導方案、經(jīng)過交通管理部門許可同意后才進場施工。由于臨近春節(jié)，我集團已經(jīng)安排逐步減少施工作業(yè)面，加快路面恢復暢通，盡早還路于民。預計演達大道片區(qū)截污治污工程于2021年4月底完工，麥地片區(qū)截污治污工程于2021年8月底完工。
問題6:黃田岡市場有水務集團施工隊，在挖溝埋管，離房子很近，擔心震壞房屋，有什么防范措施？
答復:目前市水務集團負責建設的一些市區(qū)內(nèi)的截污治污工程，由于管線、地形等客觀因素影響，有不少施工點是沿街道、村道施工作業(yè)。一方面，我們會督促施工單位嚴格按照設計圖紙及規(guī)范要求進行施工，做好相應安全文明施工的防范措施，同時要求設計單位要充分到現(xiàn)場踏勘，結(jié)合現(xiàn)場實際情況優(yōu)化施工方案；另一方面，由于施工點距離房屋較近，在做好相關施工防護措施情況下仍有可能對周邊房屋、路面及其他設施造成損害，我們通過加強對周邊建筑變形觀測，施工過程中如發(fā)現(xiàn)建筑變形立即停止施工及時采取措施，以保證人員及財產(chǎn)安全。對施工造成損壞的房屋、道路以及其他設施，我們會按原狀進行恢復，必要時通過街道辦委托有資質(zhì)的第三方評估公司進行檢測鑒定、評估登記后，按有關規(guī)定進行賠償。
問題7:南部三條河河涌整治過程完工之后，現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)很多垃圾。
答復:出現(xiàn)垃圾的原因可能有兩個，一個是個別市民隨手扔垃圾，另一個就是出現(xiàn)偷倒生活垃圾的現(xiàn)象。我集團的施工隊伍前期已做好宣傳教育工作，讓大家牢固樹立保護環(huán)境、人人有責的意識，只有大家共同維護才能保持好的公共環(huán)境衛(wèi)生。面對這類情況，我們會在在工區(qū)附近設置封閉的垃圾箱或垃圾桶，同時加強對相關人員的教育，避免亂丟亂扔垃圾的現(xiàn)象，每天按時巡查清理打掃，做到干凈整潔。
問題8:西湖雨污分流工程導致很多蚊子，為什么會這樣？
答復:城區(qū)龍豐圓通橋、市中心人民醫(yī)院的小區(qū)雨污分流改造工程也是我集團所屬項目公司組織實施西湖周邊老舊小區(qū)雨污分流改造示范項目建設內(nèi)容之一。
目前，該段截污管道建設已經(jīng)在加速建設中，因施工要求需破除路面進行埋管敷設，項目公司已派專人做好交通疏導；空中及湖邊存在大量蚊子成群飛舞，嚴重影響行人出行，危害健康，問題出現(xiàn)后項目公司已及時與防疫消殺部門聯(lián)系，安排人員對該區(qū)域進行消殺噴藥，目前這類問題已得到明顯緩解。
問題9:潼僑開檔口咨詢每月用水不到20噸，但是垃圾處理費卻是按照20噸收取。
答復:根據(jù)《關于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價〔2016〕24號），其綜合水費單價為4.60元/方（包含基本水費2.53元/方、污水處理費1.4元/方和生活垃圾處理費0.67元/方），其中污水處理費和城市生活垃圾處理費是市供水公司代收的專項資金，按月隨水費一并收取后再上繳市財政專戶。
同時，根據(jù)《惠州市區(qū)城市生活垃圾處理收費管理辦法》（惠州市人民政府令第65號）第七條規(guī)定："對經(jīng)營服務性的單位、門店實行收費下限。有獨立水表，月用水量低于20噸的按20噸計收生活垃圾處理費，月用水量高于20噸的按實際用水量計收生活垃圾處理費"。
