一、仲愷用電用戶（小區(qū)商鋪），以前是物業(yè)抄表,但是費用較貴要一塊多一度，想申請直接供電部門抄表，是否可以？
答：經(jīng)聯(lián)系客戶，客戶咨詢?yōu)檗D供電改直供電問題。已告知客戶我局已開通惠州市非直供電用戶改為供電企業(yè)直供電報裝綠色通道。如客戶屬被轉供電用戶，并在被轉供電區(qū)域內具備永久物理隔斷、獨立物業(yè)權屬（房產證、不動產權證等），可申請辦理轉供電改直供電業(yè)務。但因客戶涉及建設通道、小區(qū)物業(yè)不同意等問題暫未滿足要求，暫無法改由供電部門直接供電，我局將委派專屬客戶經(jīng)理繼續(xù)跟進。
二、博羅縣觀音閣蓮塘小組，自家魚塘需要通電但是沒有設施，多次聯(lián)系供電所無果。
答：經(jīng)與客戶核實，致電人全名為黃**，為博羅縣觀音閣鎮(zhèn)伍塘村委會蓮塘小組用電客戶，因其魚塘養(yǎng)殖需要申請農業(yè)用電，曾口頭咨詢過屬地供電所客戶經(jīng)理相關的用電報裝事宜但，本人未曾持用電地址權屬證明材料到供電營業(yè)廳或通過遠程渠道申請辦理用電新裝業(yè)務。
1月6日，我局工作人員到現(xiàn)場勘察，經(jīng)測量，黃女士計劃申請報裝的魚塘用電地址距離供電設備最近的蓮塘楊屋光公變約670米，超過供電半徑500米。不符合廣東電網(wǎng)公司《業(yè)擴工程投資界面延伸執(zhí)行標準》（廣電市〔2020〕32號文）投資界面延伸標準。客戶需自行投資建設。
工作人員將現(xiàn)場勘查情況及用電報裝相關文件規(guī)定告知黃女士，建議客戶盡快提供鎮(zhèn)一級政府部門出具用電地址權屬證明材料，同時，委托有資質的施工單位進行客戶產權側供電設施的施工建設。經(jīng)工作人員解釋，黃女士表示不接受，仍希望供電部門負責該項用電工程的全部出資和建設。目前，客戶情緒已安撫好，后續(xù)我局會繼續(xù)做好跟進。
三、龍門自建房居民，想在1樓經(jīng)營小賣鋪,是否需要另外報裝電表？
答：經(jīng)與客戶聯(lián)系，由于居民生活與商業(yè)經(jīng)營執(zhí)行不同的電價，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，您的情況是在已有一個執(zhí)行居民生活電價的電表外，還需要安裝一個執(zhí)行商業(yè)電價的電表。
已建議客戶通過供電互聯(lián)網(wǎng)渠道進行線上申請辦電業(yè)務（例如網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號、政務服務平臺等），并安排專屬客戶經(jīng)理進行聯(lián)系跟進，目前客戶稱只是想提前咨詢，暫未確定要在1樓經(jīng)營小賣鋪。
四、家里近期購買了熱風機，銷售說很省電，但是本月電費比用空調高出一百多度,是否冬天比較費電？
答：據(jù)了解，市場上銷售一般的暖風機功率在1500W到2000W之間，而現(xiàn)在1.5匹變頻空調的制暖制熱功率約為1500W，而空調有自動調節(jié)功能，不會一直加熱，因此綜合功率會在1500W以下，暖風機則會一直加熱制暖，假設暖風機2000W功率下，每天開5個小時，一個月開夠20天，使用到的電量為2kW*5h*20天=200kWh，即一個月用到200度電。而空調每天運作5小時，制熱總時長約為2小時，20天用電量為小于60度電，相比之下，您這個月電量確實多了一百多度。已與客戶進行聯(lián)系溝通，客戶表示滿意。
五、購買自建房未過戶，現(xiàn)在想申請安裝充電樁，如何申請？(本人為網(wǎng)約車司機)
答：經(jīng)我局工作人員現(xiàn)場與敬先生溝通核實，敬先生計劃申請報裝充電樁的用電地址未辦理房產的過戶手續(xù)，產權證上的權屬人為原業(yè)主鄭先生。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第十八條"用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。"現(xiàn)場核對敬先生提供的用電報裝資料（原業(yè)主的產權證、雙方私自簽訂的房屋買賣協(xié)議、敬先生本人的身份證），房產證、雙方私自簽訂的房屋買賣協(xié)議不能作為敬先生本人的有效物業(yè)權屬證明，不符合用電報裝受理的必須條件。為明確客戶反映報裝地址的權屬問題，我局將繼續(xù)聯(lián)系村委會核實房屋權屬問題，持續(xù)跟進客戶用電報裝情況。經(jīng)工作人員與客戶敬先生解釋，敬先生表示理解。
六、想在自家樓頂安裝太陽能光伏發(fā)電是否可以？
答：根據(jù)能源局《關于印發(fā)分布式光伏發(fā)電項目管理暫行辦法的通知》有關規(guī)定是可以的，對于個人利用自有住宅及在住宅區(qū)域內建設的分布式光伏發(fā)電項目，安裝后需在當?shù)仉娋W(wǎng)企業(yè)直接登記，當?shù)仄髽I(yè)按月集中向當?shù)匕l(fā)展改革部門備案。因此您如果需要在自家屋頂上安裝光伏板并向供電企業(yè)申請并網(wǎng)，只需要帶身份證、產權證到屬地供電所去登記即可，無需客戶親自去區(qū)發(fā)改局進行備案。
經(jīng)聯(lián)系客戶了解，客戶稱自家樓頂為"西湖精品公寓酒店"樓頂，來電客戶為租賃戶，且為項目投資方之一，光伏項目地址位于惠城區(qū)西湖步行街，目前由于所在轄區(qū)城管部門告知相關規(guī)定不得架設光伏板，現(xiàn)與城管部門協(xié)商中。我局已與客戶溝通，告知需政府相關部門同意后方可報裝，客戶表示理解。
