問題1：現在能否做到在一個窗口辦理多個部門的業務？
第一，根據《關于在全省推廣一門式一網式政府服務模式改革的實施方案》，我市自2016年起推進我市"互聯網+政務服務"改革，推行"一門一網"政務服務模式，經過業務梳理、窗口整合，將原來部門設置窗口的形式改為綜合服務窗口，推行"受審分離、一門通辦"服務模式。2017年6月，在惠州市行政服務中心正式啟動了"一門通辦"。目前進駐中心大廳的業務共264項，中心將事項清單公示在惠州市行政服務中心政府網頁上，方便市民查詢。其中，把企業設立、生產經營等相近或相關的事項整合集中到經營類綜合服務窗口，可以無差別辦理218項經營類業務事項；把項目投資、工程建設等相近或相關的事項整合到投資類綜合服務窗口，可無差別辦理35項投資類業務事項；將交齊材料即可現場辦理的事項整合到即來即辦事項服務窗口，可以辦理即來即辦事項11項。現在企業和市民來中心辦事，不用認部門，不用排長隊，不用來回奔波，只要到綜合服務窗口，即可享受無差別服務，不僅省力、而且省時。
第二，為進一步方便企業群眾辦事，目前正在組織 "一件事"主題服務預梳理。以開辦餐飲店、開辦便利店、創業補貼、公辦小學學區學位申請、人才引進-入戶辦理、新生兒專題等為"一件事"主題服務目標，初步梳理事項清單。下一步會選定我市首批推行"一件事"目標主題，將企業群眾辦"一件事"所涉及的多個部門的事項進行整合，優化辦事流程，多表變一表、多門變一門，多套材料變一套材料，串聯變并聯，讓企業群眾在一個窗口辦理、提交一套材料、最多跑一次現場，完成"一件事"的辦理。
問題2：想了解企業直通車的相關情況，作為企業如何參與？
解決企業困難"直通車"是今年初市委、市政府為進一步優化惠州營商環境，打破政企間的隱形門檻，從而提出的一項創新性舉措。市領導通過現場辦公的方式，與企業面對面，為企業解決困難，其目的是為了提升政府服務效率，更好地幫助企業解決發展中遇到的疑難問題和痛點堵點，增強企業落戶惠州的信心，促進惠州經濟平穩健康發展。截至8月2日，我市共舉辦8期、64場"直通車"活動，通過"直通車"平臺收到企業訴求617宗，辦結465宗。參加"直通車"現場活動的企業342家，通過現場調處的企業訴求384宗，解決265宗。
企業要參加"直通車"，可以直接在網上搜索"惠州企業直通車平臺"后，登錄企業賬號，提交企業想要咨詢的問題，若有文件的提交需解決問題的基本材料。最后等待線下"直通車"活動的邀請。"直通車"不設門檻，對企業問題"一視同仁"。只要是在惠州注冊的企業，無論是大企業還是中小微企業，國企、外企還是民企，都可以"上車"。但是，若企業所提訴求涉及訴訟，進入司法程序的除外。
問題3：有時候辦理某些業務的時候，需要很多證件，但沒有一個官方的網上渠道可以查詢清楚所需要的證件，往往要跑幾趟，帶齊證件才能順利辦理，希望各個政務部門可以優化這些方面。
為解決這個問題，去年我省、市完成政務服務平臺"十統一"集約化改造提升工作，構建省、市、縣（區）、鎮（街）、村（居）五級一體化政務服務平臺，實現全省政務服務平臺建設集約化，統一標準、統一導航、統一支撐、統一數據、統一監測、統一身份認證、統一事項目錄、統一效能監督、統一智能客服和知識庫、統一申辦受理系統，但是僅"十統一"還遠遠不夠。今年機構改革后，我局牽頭全面完成我市政務服務事項調整梳理工作。全市按標準完成調整并梳理發布政務服務事項實施清單總數59636項，完成率99.96%；權責清單總數45933項，完成率99.95%，僅剩極少量正在修改的事項屬于日常維護情況，有效地保障了企業群眾辦事"找得到、查得準、辦得成"。
近期，我省、市正在組織深化政務服務標準化專項工作，以企業和群眾辦事需求為導向，建立面向政務服務，規范管理、實用好用的政務服務事項目錄體系。以政務服務事項實施清單"十統一"工作為基礎，對納入省級政務服務事項通用目錄、依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項及其要素，在全省縱向不同層級、橫向不同區域間保持統一或相對統一。待深化政務服務標準化專項工作完成后，市民看到的辦事指南會更為統一一致與完善。
另外，為減少紙質材料的提交，目前正在抓緊推廣電子證照庫的應用。我市已建設電子證照系統，與廣東省電子證照系統實現互聯互通，前期也上線工商營業執照、中介超市中選書等電子證照簽發應用。下一步，我們會進一步推進包括營業執照、身份證、戶口簿、學位證書、機動車駕駛證、行駛證、電子健康卡等高頻電子證照應用服務，全面提升政務服務能力，使得群眾企業在辦事過程中，減少提交紙質辦事證明材料，實現政務服務"四少一快"，支持常用事項免證辦，提升我市政務服務水平。
