問題1：咨詢為什么原來的電表用的好好的要換成電子表？
答：（1）機械表在運行一定時間后，由于出現機械磨損、老化及污垢阻塞，摩擦力加大會導致電表計量越來越慢，特別是在低負荷時影響更加明顯。智能電表比機械表的功能更多：具備分時計量、需量計量、凍結電量、負荷測量、停電記錄、電壓合格率統計。可通過低壓集抄系統實現低壓客戶計量自動化抄表功能。
（2）按照國家能源局配網建設改造行動計劃（2015-2020）要求（國能電力【2015】290號），2017年全國智能電表覆蓋率要求80%，2020年90%。
（3）惠州供電局積極落實國務院關于新一輪城鄉電網改造升級的政策，提升供電服務能力和水平，提高智能化水平，預計到今年的6月30日，惠州市將實現智能電表全覆蓋，全市實現遠程自動抄表。
（4）目前，用戶使用的智能電表上標注了5（80）A或5（60）A等電流規格，這里的"5"不是額定電流，而是電表的基準電流，"80""60"則是電表允許通過的最大電流。都能滿足一般家庭使用
問題2：換電子表之后覺得走字快，咨詢是什么原因造成的
答：有些市民懷疑由老式機械電表換為智能電子表后走得快，這因為電子表與機械表的結構不同，機械表通常是一個圓盤隨著用電量旋轉的"感應式電表"，圓盤由軸承支撐，由于轉動引起的機械磨損和振動引起的機械變形，很容易造成較大誤差。而電子表沒有機械表的轉盤，也就沒有機械磨損，因此誤差較小，準確度比機械表也更高。所以，換個角度來看，"電費上漲"的真相是，原有的機械電表運行時間久，老化嚴重，會少計電量，更換智能電表后恢復正常計量，所以會感覺表快。
對于有市民懷疑電表質量和準確度問題。一只電表從生產到安裝入戶，電能表計經過電表生產廠家、政府質監部門六大關卡的嚴格檢定，其中任何一道關口過不了都不可能安裝入戶。首先電表生產企業對電表精度有三道關口把控，這三道必須要全部合格才能出廠交付。依照國家計量法的規定，每一只電表出廠后都必須交由質監指定的第三方檢測機構進行檢定，質監部門在外部監管上也還有三道關：生產過程中抽檢、出廠后強制檢定和抽查檢驗。所以，最終裝到客戶這里的電表，肯定都是合格的。最后關于智能電表自身消耗的電能，其實表示從電表最初的設計和原理上就考慮了這個問題，是不會計入用戶電量的。對用戶電表的準確性有疑問，可向供電部門提出檢驗申請，也可以由供電所協助向上級計量檢定機構或質量監督部門提出檢驗申請。
驗表期間，由屬地供電所的工作人員采用拆表校驗方式，需要短暫停電，先把客戶電表更換掉，驗表期間先按裝新表供電。如果電表核實有異常，會通過退補電量流程補差電量。
問題3：許女士家的桉樹林上架了高壓線，供電部門表示影響用電安全要求清理，請問有沒有補貼
答：根據《廣東省供用電條例》第二十三條"在依法劃定的架空電力線路保護區內違法種植或者自然生長的樹木、竹子等高桿植物可能危及供電設施安全的，供電設施產權人應當告知高桿植物產權人或者管理人依法及時排除障礙；拒不排除的，可以由供電設施產權人依法予以修剪或者砍伐，并不予補償。確需修剪或者遷移重點保護野生植物、古樹名木的，應當依法辦理有關手續。
問題4：惠陽幸福小區，目前不是直抄到戶的用電戶，希望供電部門接管小區直抄到戶，不想把電費交給物業，應如何辦理？
答：小區接管是指在用戶自愿將住宅小區內的公用供配電設施所有權無償移交的前提下，供電企業負責對接收后的公用供配電設施進行統一運行維護管理，抄表、收費、服務到戶，提高住宅小區供配電設施運行維護管理水平，使住宅小區住戶享受優質高效的供電服務。
經小區物業公司或業主委員會（含小區相關或潛在權利人）同意后向供電局提出無償移交申請，供電局對供配電設施檢驗滿足安全運行的要求，即可辦理移交相關手續，小區應同時移交供配電設施相關的資料。包括但不限于施工合同、工程預（結）算書、出廠合格證、發票復印件、電氣試驗報告等。
按照《廣東電網公司客戶資產接收管理細則》規定，住宅小區供電設施的資產接收，按照永久用電性質住宅小區的低壓用戶計量裝置電源側供電設施，包括政府保障性住房小區等，但不包括小區公共設施或商業用電的專變供配電設施和客戶自備發電機的原則實施接收。
問題5：小區里個人報裝電動汽車充電樁應如何辦理？
答：可通過"南方電網95598"微信公眾號、網上營業廳（https://95598.gd.csg.cn ）、95598供電服務熱線辦理報裝。
①居民低壓客戶：
（1）用戶身份證明材料，如居民身份證、軍人證（現役）、戶口簿、護照、回鄉證（臺胞證）等；
（2）經辦人身份證明資料及授權委托書；（用戶本人辦理無需此項）
（3）用電地址物業權屬證明資料；
（4）對于占用小區公共場所的項目，如小區停車場等，還需提供業主委員會或者物業出具的充電基礎設施建設的同意書。如用戶僅租用車位，同時需提供車位擁有者的同意材料。
（5）如在社會公共場所，如路邊等，需得到政府相關部門的規劃建設等證明材料和許可材料。
②非居民客戶：
（1）用戶身份證明資料
公司、企業：《企業法人營業執照》、《營業執照》、《組織機構代碼證》。社會團體：《社團法人執照》、《組織機構代碼證》。機關、事業單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業主管部門批準其成立的文件；政府、行業主管部門頒發的有關證照、證明；《組織機構代碼證》。
（2）經辦人身份證明資料及授權委托書；（用戶本人辦理無需此項）
（3）用電地址物業權屬證明資料；
（4）對于占用小區公共場所的項目，如小區停車場等，還需提供業主委員會或者物業出具的充電基礎設施建設的同意書。如用戶僅租用車位，同時需提供車位擁有者的同意材料。
（5）如在社會公共場所，如路邊等，需得到政府相關部門的規劃建設等證明材料和許可材料。
③對于一些不需安裝充電樁，只需安裝普通電源充電的電動汽車，如果申請獨立裝表計費的，可以按《電動汽車充換電設施用電報裝服務工作指引（試行）》執行。一般居民安裝充電設備，需客戶提供用電場所產權證明（房產證等）及購買電動汽車發票；如果涉及公用場地的，需村委會、小區物業管理公司或者業主委員會的許可證明。
問題6:小區商鋪報裝電表，供電部門表示沒有獨立產權不能裝，如何解決？
答：目前只在部分區域試點開展商業檔口抄表到戶工作。對于滿足低壓供電條件，小區配套建設且具備到戶產權的商鋪，可考慮實施接收。具體情況需供電局到現場勘查確定。【試點區域仲愷、惠城。接收條件：①具有獨立產權用戶；②純商業專變，不含物業用電】
問題7：大亞灣居民，長期在深圳生活很少回來定期交電費，現在通知要斷電，通過什么途徑解決？
答：按照《中華人民共和國電力發》、《電力供應與使用條例》以及《供用電合同》供電部門有權依法對逾期未繳費的客戶執行欠費停電。我們提供了銀行代扣、支付寶、微信、網廳、24小時自助營業廳等多渠道繳費平臺，可通過上述的方式及時繳納電費。我局也會通過短信發送當期電費信息，請及時通過微信公眾號、網廳等渠道更新訂閱電費短信接收手機號。停電前我們也會通過短信、電話、上門等方式通知客戶及時繳費。
問題8：經營果園魚塘，政府已經審批報裝電表，但是供電部門反饋距離變電站超過800米無法安裝，如何解決？
答：用戶報裝用電地址屬潼湖鎮新光北壩，該地段屬于潼湖鎮觀洞水庫周邊影響水源地段。為貫徹落實《廣東省貫徹落實中央第四環境保護督察組督察反饋意見整改方案》要求及仲愷高新區飲用水源保護區建設項目及建筑清理整治工作部署，進一步做好一級飲用水源保護區觀洞水庫建筑等地上附著物清理整治的工作，當地政府多次要求潼湖供電所配合對王先生報裝所在地進行環保清拆，2月用戶報裝用電時客戶經理已就上述政府規定向用戶進行解釋溝通，用戶表示理解。2018年6月6日工作人員再次和用戶就報裝事宜進行解釋溝通，用戶表示理解。
問題9：經濟困難認識有無電費優惠？
答：辦理免費電需要提供低（五）保證、身份證、繳費卡（電費發票或電費通知單）到當地供電營業廳辦理相關手續。對城鄉"低保戶"和農村"五保戶"家庭每戶每月的用電量，由供電企業抄表收費時直接扣減15千瓦時的免費電量后，再執行階梯電費政策。對當月用電不足15千瓦時的，按照實際用電量扣減。
問題10：在博羅有個小工廠，有3臺變壓器，想辦理暫停，咨詢3臺變壓器能不能輪流辦暫停。
答：按照《轉發國家發展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執行方式的通知》（粵發改價格函〔2016〕3967號），放寬了暫停期限限制，具體表現為：
(一)電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據用電需求變化情況，提前5個工作日向電網企業申請暫停用電，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。
（二）電力用戶申請暫停時間每次應不少于十五日，每一日歷年內累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶中請辦理減容。減容期限不受時間限制。
（三）暫停后容量達不到實施兩部制電價規定容量標準的，應改為相應用電類別單一制電價計費，并執行相應的分類電價標準。暫停后執行最大需量計量方式的，合同最大需量按照暫停后總容量申報。
（四）暫停設備自設備加封之日起，暫停部分免收基本電費。
