問題一：戶外及埋在地下的天然氣管道如何維護？如何保障安全？
經與投訴人廖先生溝通及現場核對，廖先生所反映的問題主要有2個：
1.進出道路燃氣管溝路面有下陷積水情況，容易造成人員摔倒損傷；
2.十多年，未見相關人員對戶外燃氣管線進行檢測維護，對管線安全有所擔憂；
對于問題1，經我公司工作人員現場核實，廖先生反映的問題1情況屬實，就此問題將在下周內對破損的地面進行平整，廖先生表示認可。
對于問題2,我公司管網維護嚴格按照《廣東省燃氣管理條例》和《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》的規定進行運作，我公司已向廖先生詳細解釋該小區燃氣管線日常維護情況，得到廖先生的肯定。
問題二：我最近報裝了天燃氣，師傅上門安裝后，收了包括膠管費等100多元，請問這個是規定的收費項目嗎？
您好，我公司現場工作人員不得以任何理由現場收取用戶現金財物，同時我公司也沒有膠管費等100多元的收費項目，因您沒有留下聯系方式，無法進一步了解具體情況。如您發現我公司工作人員有違規收費情況，請立即向我公司舉報。
問題三：請將東平天景大廈報裝煤氣管道，用煤氣爐太危險拉，已經十年的樓干嘛沒人理？
天景大廈屬于老舊小區，2014年，小區業主代表向我公司申請報裝管道天然氣，后因小區業主意見分歧較大而導致改造項目擱置。現業主重新提出報裝管道燃氣，請物業或業主代表牽頭統計小區報裝戶數，達到60%以上向我公司提出報裝申請，我公司將安排工作人員跟進。同時，政府已完成老舊小區調研工作，后續將出臺相關改造政策，請業主耐心等待。0752-2851657
問題四：仲愷惠風西四路同利康園，開發商沒有配置天然氣設施，現在業主大部分都已入住了，如何才能用上天然氣及安裝費用
仲愷惠風西四路同利康園屬于仲愷區老舊小區，開發商建設樓盤時未出資報裝管道燃氣。現業主重新提出報裝管道燃氣，請物業或業主代表牽頭統計小區報裝戶數，達到60%以上向我公司提出報裝申請，我公司將安排工作人員跟進。咨詢電話：0752-2851657
問題五：天然氣價格在全國排第幾名？您認為是不是高了？如果你認為太高了，那么你們的解決辦法是什么呢？
目前，惠州市區天然氣價格在珠三角城市中相對較高，主要原因如下：
（一）惠州的進貨價貴
在十多年前國際原油價格在每桶25美元左右時，中海油與澳洲天然氣公司簽訂了一份天然氣采購協議，該協議約定了每年的固定供氣量和固定價格，二十五年照付不議。由于當時惠州市的天然氣使用量較小，天然氣管道沒有修通到惠州，因此惠州沒有該協議范圍的天然氣用量，只能按現行價格進行采購。而廣州、深圳等地則每年仍擁有該協議的固定低價天然氣用量，因此惠州的進貨價比廣州、深圳等市貴。
（二）惠州的供氣規模比廣州、深圳等城市小很多
惠州市目前的管道天然氣年供氣量只有幾千萬立方米，而廣州、深圳目前的管道天然氣年供氣量已近十億立方米，供氣規模相差十多倍，導致我公司分攤到每方氣的運行成本高于廣州和深圳等大城市，規模效益差距較大。
（三）惠州的用戶結構以居民為主
惠州市目前的居民用氣量占總用氣量的60%多，用戶結構仍以居民用戶為主，而居民用戶單戶的用氣量很小，因此單位運營維護成本相對較高。
解決辦法：我公司在繼續做好居民用戶用氣服務的同時，將持續加大工商業用戶使用天然氣的推廣力度，擴大我市工商業用戶的天然氣使用量，爭取盡快形成工商業用戶反哺居民用戶的用氣結構，降低單位運營成本，從而降低天然氣銷售價格。
