1、問：橋東市場附近一老舊樓房，7樓，晚上洗澡中午洗菜會突然出現(xiàn)水壓低的情況，很頻繁，困擾正常生活。
回復(fù)：
尊敬的廖女士：
您好！目前我司的日供水能力達(dá)到100萬噸，供水能力是有保障的?？蛻舴从乘畨旱?，主要可能有以下兩個原因：
（1）高層樓房水壓低或無水，主要是沒有按規(guī)定完善二次供水設(shè)施，或停用二次供水設(shè)施導(dǎo)致的。根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T316-2009）規(guī)定：供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa。惠城區(qū)以平湖門路面標(biāo)高為基準(zhǔn)標(biāo)高，可以確保五層及以下正常標(biāo)高建筑物的正常用水，但五層以上的樓層必須通過完備的二次供水設(shè)施才能保障正常的用水需求。
《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號）相關(guān)條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對供水管網(wǎng)服務(wù)壓力要求超過國家規(guī)定供水管網(wǎng)服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)的，由產(chǎn)權(quán)單位或個人負(fù)責(zé)完善或建設(shè)二次供水設(shè)施"及"住宅二次供水設(shè)施維護(hù)和管理移交前，其設(shè)施的維護(hù)和管理仍由原管理單位或用戶負(fù)責(zé)"。因此，您所在的小區(qū)超過國家規(guī)定的供水服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)，屬于應(yīng)配設(shè)二次供水設(shè)施范疇。
（2）管道殘舊老化、堵塞暗漏。個別小區(qū)仍在使用國家已明令禁止的鍍鋅管或灰口鑄鐵管等管材，且絕大部分管道使用年月已久，管壁生銹堵塞或者暗漏現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響管道過流能力，導(dǎo)致一些高層住戶在用水高峰期水壓較低，住戶用水難以保障。
為有效保障高層住宅的入戶水壓，我司建議您通過業(yè)主委員會等方式與其他住戶和物業(yè)共同協(xié)商，盡快完善二次供水設(shè)施，并確保二次供水設(shè)施穩(wěn)定運行。
2、問：河南岸自建老房子，過戶水表需要什么資料，多久可辦好手續(xù)？
回復(fù)：
尊敬的周女士：
您好！水表戶名變更需繳清水費后，提交資料：填寫戶名變更申請表（請在惠州市供水有限公司網(wǎng)站下載或現(xiàn)場填寫）、原住戶與新住戶的雙方身證原件和復(fù)印件（核原件，提交復(fù)印件）、新房產(chǎn)證復(fù)印件（如沒有房產(chǎn)證需出具由屬地鎮(zhèn)政府、村委會等蓋章證明）、繳費卡。按片區(qū)辦理，客戶準(zhǔn)備好上述資料，在工作日時間內(nèi)把資料遞交水表所在轄區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)場審核后，留下聯(lián)系電話。一般情況下現(xiàn)場即可辦好手續(xù)。
3、問：近期橋東、東平片區(qū)多次停水，每次時間都很長，請問是什么原因？
回復(fù)：
尊敬的曾先生：
您好！我司也非常關(guān)注近期橋東和東平近期停水較多的原因，根據(jù)我們分析，其中2次停水是為了配合市政道建設(shè)需遷改供水管道，1次是為了配合新開河整治工程，另外還有水廠供電線路改造、配合道路施工等原因而停水的，在這里向受停水影響的客戶表示歉意。橋東及東平片區(qū)的停水，大部分是我司為了配合市政設(shè)施建設(shè)而被動遷改管道所致。接下來，我司會進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，盡量減少停水次數(shù)。
2018年停水次數(shù)有所增加主要原因是目前市區(qū)道路、橋梁等市政建設(shè)比往年增多，由此需要配合的供水管道改造任務(wù)也較多。停水主要分為計劃性停水和突發(fā)性停水兩種情況。
一是計劃性停水。這是我司為了配合市政道路建設(shè)、河涌整治工程、水廠設(shè)備改造、新建管道駁接等而實施的停水。在大范圍計劃性停水實施之前，我司會提前24小時通過電視臺、電臺、報刊等新聞媒體，以及本地門戶網(wǎng)站、惠州供水微信公眾號、惠州供水網(wǎng)和手機(jī)短信平臺等方式向受影響的用水客戶發(fā)布停水信息。
二是突發(fā)性停水。主要造成突發(fā)性停水的原因為管道爆漏、野蠻施工破壞供水管道、水廠電力系統(tǒng)突發(fā)故障等。在突發(fā)性停水期間，我司在全力組織搶修，力爭盡快恢復(fù)供水的同時，視停水情況通過各類平臺發(fā)布信息；同時，我司客服中心迅速加派客服坐席，全力做好受影響片區(qū)客戶的解釋工作。此外，我司還會采取應(yīng)急調(diào)度措施，加大各主力水廠的供水量，盡量降低相關(guān)片區(qū)的受影響程度。
針對短暫的突發(fā)性小范圍停水，如果小區(qū)有完善的二次供水設(shè)施，也不會受到影響。因此，對于二次供水設(shè)施不完善的小區(qū)，建議盡快完善二次供水設(shè)施。此外，我司也請有關(guān)施工單位在施工前，做好地下供水管線的保護(hù)措施，文明施工，以免破壞供水管道造成人為停水。
4、問：咨詢"一戶一表"改造是否還在持續(xù)
回復(fù)：
尊敬的黃小姐：
您好！"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報裝業(yè)務(wù)。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)公司備齊相關(guān)資料，到所在轄區(qū)的供水營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。我司受理報裝申請后，會主動聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場勘察確定是否符合"抄表到戶"改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預(yù)算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費用后，由我司組織實施。
5、問：上排園蓬街3號小區(qū)，水壓偏低，水管生銹，咨詢小區(qū)自來水改造什么時候能進(jìn)行。
回復(fù)：
尊敬的劉小姐：
您好！經(jīng)現(xiàn)場檢測，上排園蓬街3號小區(qū)表前水壓為0.3兆帕，超過國家規(guī)定的供水壓力標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，該小區(qū)有天面水池，但因水池長期未清洗，未啟用二次供水設(shè)施，造成高層住戶入戶水壓偏低。
根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T316-2009）規(guī)定供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa的標(biāo)準(zhǔn)，惠城區(qū)以平湖門路面標(biāo)高為基準(zhǔn)標(biāo)高，可以確保五層及以下正常標(biāo)高建筑物的正常用水，五層以上的樓層必須通過完備的二次供水設(shè)施才能保障正常的用水需求。
《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號）相關(guān)條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對供水管網(wǎng)服務(wù)壓力要求超過國家規(guī)定供水管網(wǎng)服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)的，由產(chǎn)權(quán)單位或個人負(fù)責(zé)完善或建設(shè)二次供水設(shè)施。"及"未移交給供水企業(yè)維護(hù)和管理的二次供水設(shè)施，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)和管理的，其管理和維護(hù)費用可計入物業(yè)服務(wù)成本。二次供水設(shè)施的大修、更新、改造費用從共有收益賬戶或住宅專項維修資金中列支。沒有住宅專項維修資金的單體樓或小區(qū)，由受益用戶共同承擔(dān)。"因此，為徹底解決水壓低問題，我司建議您與其他住戶協(xié)商，盡快完善并啟用二次供水設(shè)施，以保障高層住戶的用水需求。
"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報裝業(yè)務(wù)。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)公司備齊相關(guān)資料，到所在轄區(qū)的供水營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。我司受理報裝申請后，會主動聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場勘察確定是否符合抄表到戶改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預(yù)算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費用后，由我司組織實施。
我司工作人員已就上述情況向您作了詳細(xì)的解釋說明，您表示清楚。
6、問：咨詢階梯水價問題，目前居民用水是按什么標(biāo)準(zhǔn)收費的？
回復(fù)：
尊敬的陳女士：
您好！市區(qū)居民生活用水水價由三部分組成：
綜合水價=基本水價+污水處理費+生活垃圾處理費
根據(jù)《關(guān)于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價[2016]24號）、《關(guān)于調(diào)整惠州市區(qū)中心區(qū)污水處理費標(biāo)準(zhǔn)的通知》（惠市發(fā)改價〔2016〕134號）和《惠州市惠城區(qū)城市生活垃圾處理收費管理辦法》（惠州市人民政府令第 89號），市區(qū)目前的自來水價格分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類，具體水價如下表：
以上污水處理費和生活垃圾處理費是我司代收的專項資金，按月隨水費一起收取后上繳市財政專戶，這兩項費用是按照每月用水量的多少而變化的。
在階梯水價方面，根據(jù)國家政策的要求，市區(qū)（中心區(qū)）居民生活用水階梯價格比價為1:1.5:3。1. 以戶為單位的居民用戶，第一階為每戶每月25立方米以下（含25立方米），第二階25-33立方米（含33立方米），第三階33立方米以上；2. 按人數(shù)計算的集體用水戶，第一階為每人每月5立方米以下（含5立方米）的部分，第二階為5-6立方米（含6立方米），第三階為6立方米以上的部分。
7、問：很多小區(qū)門口有推銷凈水器產(chǎn)品的，現(xiàn)在居民用自來水有必要加裝凈水器嗎？
回復(fù)：
尊敬的客戶：
您好！目前我司下轄四座主力水廠皆取水自東江，水質(zhì)良好，屬Ⅱ類水質(zhì)。經(jīng)市衛(wèi)生部門檢測，江北水廠、潼湖水廠、河南岸水廠和橋東水廠4間主力水廠水出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100％，符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》不低于95％的要求。由此可見，我司各主力水廠的出廠水質(zhì)是有保證的。
目前，由于各小區(qū)二次供水設(shè)施的管理及維護(hù)水平參差不齊，并不能完全保證到達(dá)各家各戶水質(zhì)完全達(dá)標(biāo)。因此，居民可結(jié)合自身實際情況，決定是否需要加裝凈水器。
8、問：關(guān)于自來水供水問題，請吳勝華經(jīng)理關(guān)注一下我們小區(qū)的水表空轉(zhuǎn)問題。我是麥地南路18號農(nóng)發(fā)行A梯802的住戶，搬家后，房子空著，也沒有出租，但確水表每個月都有十方用水量，投訴自來水公司后，查看并沒有漏水，誰是水壓不平衡，產(chǎn)生的回流，導(dǎo)致空轉(zhuǎn)，建議我關(guān)掉水閥。近來水閥不知被誰打開，收到銀行代扣水費短信20181107至20190107了24方，費用79.68。真是冤，沒有用水，怎么從根本上解決這個問題。不能總是靠關(guān)水閥吧。萬一打開就會空轉(zhuǎn)，產(chǎn)生虛假的用水量。一旦搬回去住，就說不清是用掉的，還是空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的用水量。
回復(fù)：
尊敬的客戶：
您好！經(jīng)核實，您的水表電腦編號為94**5，地址為河南岸麥地南路802房，該表2013年7月至2018年11月期間（我司抄表員均按期如實抄表），只有2015年3月抄表有1方水量，與您文中提及"水表每個月都有十方用水量"不符。
2019年1月13日，抄表水量為24方。經(jīng)現(xiàn)場核實，我司抄表無誤。由于您反映水量異常，我司工作人員于1月16日到現(xiàn)場拆下水表送至我司水表檢驗站進(jìn)行水表檢測，水表驗表結(jié)果顯示合格。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)管道有漏水情況，并已為該表加裝了止回閥。
1月24日我司再次與您取得了聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查，您家的水表表底無誤，水表處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。由于您未在家中，我司無法做進(jìn)一步調(diào)查了解。
我司工作人員已就上述情況向您作了詳細(xì)的解釋說明，因您無法接受有任何水量產(chǎn)生，您依然表示不滿意。我司建議您繼續(xù)跟蹤觀察用水情況。若您還有抄表及計量方面的問題或疑問，歡迎向我司河南岸營業(yè)所進(jìn)行咨詢處理（聯(lián)系電話：2500442）。
如果您還有其它供用水問題或疑問，歡迎撥打我司24小時客服熱線96968反映，我司將竭誠為您服務(wù)！
