1.李女士：李女士來自湖南，接父母到惠州來定居，想咨詢老年人辦理免費公交卡的問題。
答復：自2014年7月1日起，在惠居住年滿65周歲的外埠老人可以申請辦理《惠州市老年人優待證》。本人或委托他人攜帶身份證原件、標準藍底一寸免冠彩照一張，到居住地的縣（區）老齡辦或鄉鎮（街道辦）老齡工作部門申請辦理。
2.劉先生：老年人持老年卡乘公交車，經常會遇到公交車司機態度不友好的情況，請問如何維權。
答復：根據惠州市人民政府辦公室關于印發《惠州市老年人免費乘坐公交車服務及補貼辦法》的通知（惠府辦〔2016〕10號）第十條規定，公交企業應加強對司乘人員的培訓和管理，嚴格執行老年人免費乘坐公交車政策，并自覺接受相關部門監督。對拒絕老年人持優待證免費乘車的公交車，經交通運輸主管部門查實本年度有效投訴2次以上（含2次）的，取消該公交車當年的年度財政補貼。詳細記錄事件的經過、發生時間及車牌號等情況，并盡快協同交通部門展開調查，根據調查結果予以相應的處理。老年人持老年人優待證乘坐公交車遇到司機態度不友好，可及時記錄所乘坐公交車班次、車號，司機工作證編號，乘坐的時間和站點等信息，事后向交通運輸主管部門反饋，相關部門將按規定展開調查和處理。
3.陳女士：80歲以上老年人能享受哪些權益？
答復：惠州市戶籍年滿80周歲以上的老年人可以申請領取政府津貼。
申請的辦法是：符合條件的老年人由本人或委托他人攜帶老年人的有效身份證或戶口簿到所在村（居）委會填寫《惠州市高齡老年人生活補貼申請表》即可。
惠州市80周歲以上老年人政府津貼按不同年齡階段分為三個標準：80-89周歲老年人每人每月發放100元，90-99周歲老年人每人每月發放200元，100周歲以上老年人每人每月發放500元。
4.林女士：聽說70歲以上老年人可享受免費的意外傷害綜保險，請問如何辦理？
答復：根據《惠州市民政局、老齡辦"銀齡安康行動"70周歲以上老年人意外傷害綜合保險實施方案》，由政府統一出資為惠州戶籍70周歲以上老年人投保一份20元/人o年的意外傷害綜合保險，于2014年10月1日正式啟保。該項目以團體方式辦理投保手續，老年人個人無需辦理投保手續，參保老年人發生意外傷害后需要申請理賠時，按照規定程序和所需提交的資料申請理賠即可。
5.張先生：張先生的奶奶已經超過70歲，前段時間摔到住院，已經出院，想咨詢意外傷害險如何辦理理賠。
答復：目前惠州市"銀齡安康行動"70周歲以上戶籍老年人意外傷害綜合保險承保公司為中國人壽惠州分公司。
報案途徑有以下幾種方式：
1、撥打當前承保機構：中國人壽全國聯網24小時服務熱線95519或撥打惠州市"銀齡安康行動"服務專線400-999-1428（工作時間為周一至周五上午9：00-12：00，下午14：00-18：00）專人指引；
2、全市各村（居）均有中國人壽服務專員，可向當地村（居）委工作人員咨詢該村（居）中國人壽服務專員電話，由服務專員協助指引理賠工作。
3、微信關注公眾號"中國人壽廣東省分公司"，點擊"在線服務-保單服務-理賠報案-個人報案"進行報案并上傳理賠資料，中國人壽進行線上理賠。
4、撥打中國人壽惠州分公司各縣（區）營業網點服務電話或前往營業網點報案。
各縣（區）營業網點服務電話：惠城區：0752-2280952；惠陽區、大亞灣區：0752-3731013；惠東縣：0752-8882877；博羅縣：0752-6205732；龍門縣：0752-7869086；仲愷區：0752-2836027
6.網友"dukekb"：老年優待證遺失后能補辦嗎？如何辦理？需要交費嗎？
回復：惠城區的老年人憑有效身份證到惠州通客服中心辦理補辦相關業務（客服中心地址：惠城區江北文明一路25號交通大廈一樓，電話：0752-2829395），大亞灣區、惠陽區、惠東縣、博羅縣、龍門縣、仲愷區的老年人憑有效身份證到就近縣（區）老齡辦、鄉鎮（街道辦）辦理補辦相關業務。補辦新卡需收取補辦工本費15元/張。另外，在微信上也可以補辦優待證，具體操作如下：關注"惠州市公共交通"成功后，進入頁面點擊"更多"，進入后找到"惠州通"目錄下的"特種卡辦理"，進入"老人卡補辦在線申請"，按要求在線申辦。
惠州市老年人優待證是享受特定優惠的優惠卡，只具有普通電子錢包功能，不能掛失，若惠州市老年人優待證遺失，余額不能退還，只能補辦新卡，請妥善保管。
7.網友"不良牛"：在老年人意外傷害保險中，哪些意外傷害屬于保障的范疇？
回復：意外傷害：在保險期間被保險人遭受外來的、突發的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害，即意外傷害。主要包括但不限于：乘坐公交車或其他交通工具，戶內外及公共場所發生的交通事故、磕碰、摔傷、高空墜物、煤氣中毒、溺水、動物傷人、燒燙傷等意外人身傷害。
8.網友"小胖紙"：外地戶籍的老人長期在惠州居住可以在惠州市享受高齡津貼待遇嗎？
回復：外地戶籍的老人不能享受惠州市80周歲以上老年人政府津貼。（原因：《中華人民共和國老年人權益保障法》等法律法規及相關文件均要求各地要進一步完善社會養老保障體系建設，鼓勵地方要建立八十周歲以上低收入老年人高齡津貼制度。老年人可以根據戶籍地的實際情況，領取到相應的津貼，因此不能跨區域享受異地的津貼制度。）
