市民在市住房公積金管理中心仲愷管理部辦理業(yè)務。記者李松權(quán) 攝

　　重點企業(yè)送政策、服務上門；全域房地產(chǎn)樓盤均接受公積金貸款；業(yè)務離窗率達90%、群眾滿意度達95%以上……近日，惠州市住房公積金管理中心仲愷管理部獲評住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務提升三年行動2022年度表現(xiàn)突出星級服務崗，全省共5個單位獲此殊榮。

　　堅持制造業(yè)當家、發(fā)展實體經(jīng)濟。隨著惠州吹響高質(zhì)量發(fā)展奮進號角，越來越多的企業(yè)和項目落戶惠州，這也是我市營商環(huán)境不斷優(yōu)化的體現(xiàn)。讓職工享受更好的公積金政策與服務，實現(xiàn)住有所居，助力企業(yè)留住人才，仲愷管理部獲得這一殊榮成為惠州抓好公積金民生工程，優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

　　暖心服務

　　送政策上門助企業(yè)留住人才

　　日前，在仲愷高新區(qū)惠州阜東五金有限公司內(nèi)，記者看到，機器正在高速運轉(zhuǎn)，工人們?nèi)硇耐度肷a(chǎn)，干勁十足。

　　該公司員工小李去年通過公積金貸+商貸的“組合貸”模式買下了心儀的房子，還貸壓力減輕了不少，“公司為我們繳存住房公積金，以前只覺得多了一項福利而已，當買房時才發(fā)現(xiàn)住房公積金的好處。”

　　近年來，仲愷高新區(qū)住房條件發(fā)生了翻天覆地的變化，無數(shù)繳存者實現(xiàn)了住有所居，也幫助企業(yè)留住了人才，惠州阜東五金有限公司就是其中的代表。該公司人事部經(jīng)理肖健光介紹，目前公司實現(xiàn)了全員依法依規(guī)繳存公積金，使員工能夠全心投入工作，也讓公司避免了人才流失，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　新時代下，如何全力推進歸集擴面，進一步幫助企業(yè)留住人才，讓人才能夠住有所居？惠州住房公積金管理中心仲愷管理部給出了答案。

　　市住房公積金管理中心仲愷管理部主任林容貴介紹，該部自2013年成立以來，一直致力做好“暖心服務”，努力做到從“群眾找服務”向“主動送服務”轉(zhuǎn)變，讓繳存企業(yè)和職工近距離感受到公積金政策的溫暖。

　　近幾年，針對各類企業(yè)實際情況，該部還通過“造生態(tài)、搭平臺、摸底數(shù)、強服務”，協(xié)調(diào)仲愷區(qū)成立加強繳存工作領(lǐng)導小組，成員涵蓋20個部門，組織專業(yè)律師團隊到全區(qū)5個鎮(zhèn)街4個園區(qū)送政策、送服務，真正做到服務“零距離”。

　　公積金歸集規(guī)模的提升和覆蓋面的擴大，意味著有更多職工可享受公積金政策帶來的紅利，是惠州市優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。2022年，仲愷管理部繳存人數(shù)23.87萬人，對比2013年同期增長5.9倍；歸集金額17億元，對比2013年全年歸集增長34倍，歸集指標連年保持2位數(shù)增長。

　　市住房公積金管理中心相關(guān)負責人介紹，目前中心已將仲愷管理部的做法提煉成公積金服務“仲愷經(jīng)驗”推廣到各縣（區(qū)），接下來將通過到各鎮(zhèn)（街）提供上門宣講服務和業(yè)務辦理，打開全市歸集工作新局面。

　　惠民服務

　　多措并舉幫助職工解決住房困難

　　“不能拒絕購房者使用公積金貸款的需求。”“銷售人員熟悉公積金貸款政策嗎？”……日前，位于仲愷高新區(qū)陳江街道仲愷大道旁的某樓盤新一批房源準備推出，仲愷管理部的工作人員前來給銷售人員講解公積金政策，查看項目現(xiàn)場有無公示不拒絕購房人使用住房公積金貸款的書面承諾。

　　“服務很到位，申請便捷、審批很快。此前幾批樓棟銷售中，公積金中心工作人員都會上門來服務。”該樓盤財務總監(jiān)高陽說，便捷的公積金貸款服務不但保障了購房者的權(quán)益，也增大了該樓盤銷售的吸引力。

　　為解決貸款難、放款慢等問題，近年來市住房公積金管理中心聯(lián)合多部門出臺《關(guān)于維護住房公積金繳存職工購房貸款權(quán)益的實施意見》等系列措施和實施細則。

　　有了解決措施，落實是關(guān)鍵。林容貴介紹，該部集中開展3次專項整治，要求樓盤放置支持公積金貸款標識。同時，持續(xù)優(yōu)化貸款服務流程，簡化貸款手續(xù)，建立貸款業(yè)務網(wǎng)點負責人督辦群，協(xié)調(diào)市不動產(chǎn)登記機構(gòu)派駐辦理住房公積金貸款一站式服務，持續(xù)深化“放款慢”和“拒貸”問題整治。

　　目前，在仲愷高新區(qū)公積金貸款樓盤備案實現(xiàn)“應備盡備”，全域85個房地產(chǎn)樓盤均接受職工申請使用公積金貸款。

　　上門送政策、送服務是仲愷管理部做優(yōu)“惠民服務”促高質(zhì)高效發(fā)展的縮影。記者了解到，為了引導繳存職工更好地實現(xiàn)安居樂業(yè)，仲愷管理部還參與組織了仲愷“惠民安居”公積金繳存職工購房優(yōu)惠公益活動，通過落實購房補貼、優(yōu)化貸款措施等舉措，為各類園區(qū)企業(yè)及機關(guān)事業(yè)單位員工解決居住需求。

　　林容貴介紹，近年來，仲愷管理部積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以支部為單位組建助企小分隊，定期開展實地調(diào)研和走訪活動，每年都會形成調(diào)研報告，制定便民惠民措施，協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門解決共性問題。同時，每月聯(lián)合不動產(chǎn)登記等部門和受委托銀行，主動上門，做好惠民暖企政策宣講，打通服務“最后一公里”。

　　滿意服務

　　主動作為和智能服務提升窗口辦事效率

　　“您好，請問要辦理什么業(yè)務。”“這是辦理流程資料，您拿好。”走進位于仲愷和暢四路的仲愷住房公積金辦事服務大廳，就會有工作人員前來詢問，并引導市民到自動叫號機、查詢終端等自動化設(shè)備進行操作。

　　再往里走，就到了業(yè)務辦理區(qū)域，“黨員示范崗”“先鋒崗”“惠幫辦”“跨省通辦”等服務窗口和專窗一應俱全。通過科學合理的區(qū)域設(shè)置、忙碌有序的辦事窗口、專業(yè)標準的服務，市民可以迅速完成各類業(yè)務辦理。

　　林容貴介紹，針對仲愷區(qū)域企業(yè)普工較多、辦事群眾年齡較長的實際，該部在全面實現(xiàn)“綜合崗”基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)業(yè)務辦理模式，安排窗口職工走出三尺柜臺，主動引導辦事群眾通過手機APP自助等方式辦理業(yè)務，把簡便易操作的服務事項送到辦事群眾指尖，“目前我們業(yè)務離窗率達90%，群眾滿意度達95%以上。”

　　除了便捷的窗口服務，仲愷管理部還主動擔當，積極幫助市民解決各類困難。“服務很好很貼心。”仲愷居民李超去年在辦理房貸“商轉(zhuǎn)公”時，由于不熟悉業(yè)務流程，在沒有到公積金中心申請情況下提前還清了商業(yè)貸款，導致流程無法繼續(xù)進行，著急的他找到仲愷管理部幫忙協(xié)調(diào)，最后順利完成“商轉(zhuǎn)公”。

　　據(jù)介紹，為精準對接群眾多種需求，仲愷管理部率先推動市民購房提取對接“個人數(shù)字空間”并在全市推廣，減少業(yè)務辦理要件4項，壓縮比例近60%；減少信息項錄入6項，壓縮比例近40%；離職提取、租賃商品房提取等事項在粵省事“零提交”“零跑動”“掃臉即辦”，實現(xiàn)政務服務便利度和個人信息防護“雙提升”。

　　如今，高效便捷的數(shù)字業(yè)務辦理不但在仲愷，還在全市得以實現(xiàn)。記者了解到，作為省市數(shù)字政府建設(shè)首批試點單位，目前惠州公積金“粵省事”服務事項業(yè)務接入量居全省公積金中心第一，業(yè)務辦理量連續(xù)3年排名全省前列。

　　“星級服務崗榮譽得來不易，我們要倍加珍惜，從惠企暖企促營商、強化服務惠民生、改革創(chuàng)新提效能、守住底線護安全等方面持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)擦亮住房公積金服務窗口為民服務優(yōu)質(zhì)品牌。”林容貴說，今年，該部門將繼續(xù)聚焦服務企業(yè)、保障民生，把公積金服務前置到與企業(yè)設(shè)立、項目落戶同步，讓管理部成為服務企業(yè)的“前哨”，同時關(guān)注中小微企業(yè)發(fā)展，切實幫助企業(yè)減負解困，用心用情用力把住房公積金民生工程抓好抓實，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　記者邱若蓉 通訊員饒偉軍