惠州金融機構(gòu)推動支付適老化服務(wù)升級。 記者周楠 攝

　　為積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于應(yīng)對人口老齡化、提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量的號召，在中國人民銀行惠州市分行指導(dǎo)下，惠州金融機構(gòu)聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問題，持續(xù)發(fā)力推動支付適老化服務(wù)升級。通過在網(wǎng)點服務(wù)、農(nóng)村支付、場景建設(shè)以及宣傳教育等多方面協(xié)同推進，全力構(gòu)建安全便捷且充滿溫度的“適老支付”服務(wù)體系，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到更多關(guān)懷與便利。

　　網(wǎng)點適老升級 業(yè)務(wù)辦理更暖心

　　“網(wǎng)點離家遠，我腿腳又不方便，去銀行辦業(yè)務(wù)特別麻煩，你們能上門激活社保卡，真是幫了大忙！”78歲的獨居老人陳伯對廣發(fā)銀行工作人員上門服務(wù)感激不已。這溫暖的一幕，正是惠州金融行業(yè)深化銀行網(wǎng)點支付適老化工作的生動體現(xiàn)。

　　近年來，惠州各商業(yè)銀行大力推進支付服務(wù)適老化建設(shè)。全市32家商業(yè)銀行對740余個網(wǎng)點進行了適老化改造，設(shè)置老年人服務(wù)專窗、無障礙通道，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，為老年客戶營造舒適便捷的辦理環(huán)境。同時，上線手機銀行APP“大字版”，加載語音讀屏、視頻客服、一鍵求助等適老功能，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　為進一步延伸服務(wù)觸角，中國人民銀行惠州市分行聯(lián)合惠州市人社局推出“社銀合作”服務(wù)網(wǎng)點，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費申報、待遇申報等高頻社保服務(wù)事項延伸至網(wǎng)點“一站式”辦理，讓老年人“就近辦、一次辦”。針對行動不便或身處偏遠地區(qū)的老人，各商業(yè)銀行組建“移動金融服務(wù)隊”，提供上門開戶、掛失等金融服務(wù)。2025年上半年，累計上門服務(wù)達1413次，真正實現(xiàn)“服務(wù)多跑路，老人少跑腿”。

　　農(nóng)村支付改造 便捷生活觸手可及

　　“社區(qū)里七成以上都是中老年人，附近銀行網(wǎng)點搬走后，取錢得跑到十幾公里外的縣城，太不方便了。還好龍門農(nóng)商行在社區(qū)設(shè)立了助農(nóng)取款服務(wù)點，解決了我們的大難題！”家住龍門縣地派鎮(zhèn)的張阿姨開心地說道。

　　一直以來，中國人民銀行惠州市分行持續(xù)推進農(nóng)村支付服務(wù)適老化工作，致力于打通金融服務(wù)觸達農(nóng)村地區(qū)的“最后一公里”。該行聯(lián)合市民政局等部門制定印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化助農(nóng)取款服務(wù)助力基層民生保障的通知》等文件，聯(lián)動政府部門、商業(yè)銀行等多方力量，深入調(diào)研農(nóng)村民生支付需求，優(yōu)化助農(nóng)取款點布局。

　　同時，中國人民銀行惠州市分行指導(dǎo)商業(yè)銀行加快助農(nóng)取款點服務(wù)升級改造，在滿足農(nóng)村居民取款、繳費等基礎(chǔ)金融需求的基礎(chǔ)上，疊加社保、農(nóng)村電商、物流及金融知識宣講等民生功能。截至2025年上半年，惠州各商業(yè)銀行在農(nóng)村地區(qū)共鋪設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點1286個，有效提升了農(nóng)村偏遠地區(qū)老年群體金融服務(wù)的可得性與便利性。

　　拓展智慧場景 科技賦能老年生活

　　長者食堂里，歡聲笑語不斷，廚房飄出陣陣飯菜香。“長者食堂太方便啦！現(xiàn)在吃飯不用帶身份證，刷個臉就能領(lǐng)補貼吃飯。”陳阿姨熟練地走到前臺機器前，點餐、支付“刷臉”一氣呵成。

　　老年助餐支付服務(wù)是惠州金融行業(yè)推動科技賦能養(yǎng)老、拓展支付適老化場景運用的重要舉措。中國人民銀行惠州市分行指導(dǎo)工商銀行率先探索“支付+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，成功推出“長者食堂”項目。老年人通過電子社保卡或身份證完成初次身份認證后，每次用餐只需“刷臉”即可自動享受財政補貼。此外，食堂還提供親友代充值、送餐上門等便捷服務(wù)。民政部門可通過后臺系統(tǒng)實現(xiàn)多層級管理，精準(zhǔn)高效核發(fā)補貼，保障資金發(fā)放的準(zhǔn)確性和及時性。截至2025年7月，惠州已成功落地61個長者食堂項目，實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋，累計服務(wù)老年人超1.8萬人次。

　　強化宣傳教育 筑牢防詐“防火墻”

　　“豆你玩”“新鮮騙‘橘’”……農(nóng)業(yè)銀行惠州分行的反詐“穩(wěn)陣蔬果檔”在博羅縣老年大學(xué)開檔，創(chuàng)意十足的反詐蔬果將金融知識融入生活煙火，深受老年群體喜愛。近年來，為提升老年反詐意識和風(fēng)險防范能力，中國人民銀行惠州市分行指導(dǎo)惠州金融各機構(gòu)多措并舉開展支付適老化宣傳。

　　一方面，依托“3·15消費者權(quán)益日”“全民反詐集中宣傳月”等重要節(jié)點，聯(lián)合轄區(qū)商業(yè)銀行走進社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機構(gòu)等場所，通過知識講座、情景劇、短視頻等創(chuàng)新形式普及安全用卡、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等支付結(jié)算知識。2025年以來，累計開展適老化宣傳活動超1300場，覆蓋老年群體25.65萬余人次，有效增強了“銀發(fā)族”的金融安全感。

　　另一方面，中國人民銀行惠州市分行聯(lián)合惠城區(qū)文明辦共同搭建“文明實踐+金融知識”宣教共建機制，打造惠州特色支付結(jié)算宣傳志愿服務(wù)品牌。依托惠城區(qū)1個新時代文明實踐中心、13個鎮(zhèn)街實踐所、216個村（社區(qū)）實踐站，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者貼近群眾的優(yōu)勢，深入社區(qū)、廣場等場所開展特色宣傳，將反詐知識送入千家萬戶，有效提升了老年人識詐、防詐、反詐能力。

記者伍磊  通訊員李心怡