市12355青少年服務(wù)中心送課入校。

　　隨著新學(xué)期的到來，“12355開學(xué)心理第一課”正根據(jù)學(xué)校需求陸續(xù)走進(jìn)校園，為青少年的健康成長保駕護(hù)航。青少年心理健康問題一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，12355青少年服務(wù)臺作為共青團(tuán)為青少年提供心理咨詢和成長關(guān)愛服務(wù)的重要平臺，近年來在團(tuán)市委的推動下，市、縣兩級12355青少年服務(wù)中心建設(shè)不斷深化，形成了“線上接聽+線下跟進(jìn)”的全流程服務(wù)模式。目前，惠州已建成8個(gè)12355青少年服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“一縣一陣地”“一縣一隊(duì)伍”的服務(wù)格局，為青少年的心理健康筑起堅(jiān)實(shí)防線。

　　線上線下聯(lián)動，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　從2021年開始，團(tuán)市委積極統(tǒng)籌各方資源，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市、縣兩級12355青少年服務(wù)中心，為全市青少年提供“面對面”“個(gè)案式”的線下專業(yè)服務(wù)。目前已建成8個(gè)實(shí)體服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級12355青少年服務(wù)中心全覆蓋。同時(shí)，線上依托“12355”青少年服務(wù)熱線、“廣東12355”小程序，為青少年提供“一對一”咨詢服務(wù)，以“7×24”“全年無休”的模式做青少年身邊“傾聽者”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話就能得到專業(yè)咨詢，一個(gè)電話就能找到團(tuán)組織”。

　　“六年多來，惠州各級12355中心跟進(jìn)處置青少年工單個(gè)案1000余例，‘一對一’解答青少年及其家長的8萬多個(gè)生活或工作困惑，開展心理、普法等預(yù)防宣講活動2000多場次，服務(wù)青少年120萬余人次，為青少年提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。”團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市12355青少年服務(wù)中心凝聚了一批心理健康、普法教育等專業(yè)志愿者，為我市青少年提供心理咨詢、法律援助等公益服務(wù)，為青少年健康成長保駕護(hù)航。

　　“三式服務(wù)”模式守護(hù)青少年身心成長

　　“現(xiàn)在心理咨詢費(fèi)用一次就要幾百元，我們普通家庭根本負(fù)擔(dān)不起。但孩子在成長過程中遇到了很多問題，我找不到解決辦法，非常焦慮。”肖女士的兒子正在讀初二，沉迷手機(jī)游戲，母子之間頻繁發(fā)生摩擦和爭吵。肖女士在得知市12355青少年服務(wù)中心提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)后，立即報(bào)名申請，獲得了一次面對面公益咨詢的機(jī)會，“咨詢師幫我緩解了焦慮情緒，還推薦了線上免費(fèi)咨詢服務(wù)，現(xiàn)在我遇到問題可以隨時(shí)求助，感覺沒那么無助了。”

　　記者了解到，我市12355青少年服務(wù)中心根據(jù)不同領(lǐng)域、不同階段的青少年需求，在實(shí)踐中探索形成了“三式服務(wù)”（清單式管理、項(xiàng)目式推進(jìn)、個(gè)案式輔導(dǎo)）模式，例如對于肖女士的幫扶就是其中的個(gè)案式輔導(dǎo)。“我們組建了‘團(tuán)干+社工+專家志愿者（心理咨詢師、律師等）’專責(zé)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)工單個(gè)案。中心為每個(gè)個(gè)案提供不少于5次的免費(fèi)一對一心理咨詢服務(wù)，推行‘心理咨詢開放日’，每月第三個(gè)星期六向社會公眾免費(fèi)開放12個(gè)心理咨詢名額，切實(shí)幫助青少年及其家庭解決實(shí)際問題。”市12355青少年服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

　　該中心還推出清單式管理，提供“普法教育”“心理健康”“自護(hù)教育”三大類共19項(xiàng)清單、100余項(xiàng)細(xì)分主題課堂，通過“你點(diǎn)單、我派送”方式，供各學(xué)校、村（社區(qū)）線上點(diǎn)單，每月由中心安排配送服務(wù)上門。該模式有效破解了教育資源在城鄉(xiāng)分布不均的問題，自推出以來，累計(jì)為學(xué)校、社區(qū)派送防校園欺凌、防電詐、防性侵等主題服務(wù)400余場，覆蓋青少年及家長24萬余人次。

　　在項(xiàng)目式推進(jìn)方面，圍繞五類重點(diǎn)青少年群體，市12355青少年服務(wù)中心每年為1~2類重點(diǎn)青少年群體提供困難幫扶、法律援助、心理疏導(dǎo)、行為矯治等服務(wù)。如在惠東試點(diǎn)的“三失”青少年關(guān)愛幫扶項(xiàng)目，探索“失學(xué)、失業(yè)、失管”等邊緣青少年的介入幫扶路徑，引入青少年事務(wù)社工為“三失”青少年精準(zhǔn)建檔，分類幫扶。項(xiàng)目試點(diǎn)期間，共為172名青少年建檔幫扶，目前已結(jié)案160宗，轉(zhuǎn)化率達(dá)93%。

　　計(jì)劃走進(jìn)學(xué)校、村（社區(qū)）開展心理咨詢開放日

　　“今年我市將加強(qiáng)兒童青少年心理健康服務(wù)作為2025年惠州十項(xiàng)民生實(shí)事之一，持續(xù)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)與資源整合優(yōu)勢，以‘多元部門、多元人才、多元服務(wù)’為核心，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，全力構(gòu)建青少年心理健康公益服務(wù)體系，把服務(wù)觸角延伸至青少年‘家門口’。”團(tuán)市委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　接下來，市12355青少年服務(wù)中心將繼續(xù)開展多元服務(wù)，包括開展個(gè)案服務(wù)、持續(xù)推廣“普法教育+心理健康+自護(hù)教育”三套青少年服務(wù)清單免費(fèi)派送服務(wù)，供學(xué)校、社區(qū)點(diǎn)單，并在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出大型游園會、定向越野、心理減壓嘉年華、辯論賽、模擬法庭等體驗(yàn)感強(qiáng)的服務(wù)，既拓寬服務(wù)覆蓋面，又提升服務(wù)深度。

　　此外，市12355青少年服務(wù)中心將繼續(xù)建設(shè)好12355開學(xué)第一課品牌項(xiàng)目、“防欺凌 護(hù)成長”項(xiàng)目、12355“知”性成長項(xiàng)目、12355“青”聽空間項(xiàng)目等，為青少年心理健康成長注入新動力。“今年我們還將創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，計(jì)劃走進(jìn)學(xué)校、村（社區(qū)），中心巡回式開展心理咨詢開放日，進(jìn)一步擴(kuò)大心理健康服務(wù)的覆蓋面及12355服務(wù)的知曉度，讓更多有需要的青少年及家長能夠及時(shí)獲得幫助。”市12355青少年服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

記者馬海菊 通訊員鄒麗娟