“您好，請問要去哪里”“請坐好，麻煩系好安全帶，注意安全”……4月4日，記者在市區(qū)惠州大道東平路段坐上一輛出租車，發(fā)現(xiàn)這輛出租車不僅駕駛員禮貌熱情，車輛干凈整潔，副駕駛位前還張貼有“車容要整潔，言行要禮貌、行車要安全”等出租車“四要八不”文明公約，整個(gè)乘車過程讓人如沐春風(fēng)。

　　一輛出租車就是一張流動(dòng)的“城市名片”，出租車駕駛員則是穿梭在城市大街小巷的“文明使者”，向人們傳遞著文明、溫暖的力量。近年來，惠州市扎實(shí)開展出租車（含巡游車和網(wǎng)約車）行業(yè)文明服務(wù)九大提升、出租車管理綜合整治等行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范出租車行業(yè)經(jīng)營行為，廣大出租車駕駛員人人爭當(dāng)文明使者，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立了行業(yè)文明形象。

　　乘客從細(xì)微之處感受文明溫暖之風(fēng)

　　在每一座城市，出租車都是展現(xiàn)城市文明的一個(gè)重要窗口。文明、和諧、有序的交通服務(wù)環(huán)境，彰顯著一座城市的文明程度，也體現(xiàn)著城市精神和氣質(zhì)。近年來，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，舒適整潔的車容車貌、熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、安全規(guī)范的駕駛行為等，不僅體現(xiàn)著惠州這座城市的文明程度，也讓廣大乘客從細(xì)微之處感受到文明之風(fēng)。

　　“我只有6元，可以坐你的車嗎？”4月3日下午4時(shí)50分左右，在市區(qū)麥興路惠城區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門口，一位80多歲的老婆婆坐上了惠州市新明暉運(yùn)輸有限公司（以下簡稱“新明暉公司”）出租車駕駛員張思連的車。“老人家，沒事的！我不收你的錢，我們這是愛心出租車，免費(fèi)的。”張思連連忙回答說，打消了老人的顧慮。

　　“65歲以上老人、殘疾人免費(fèi)乘坐”，只見張思連的出租車前紅牌子上，頻頻出現(xiàn)這么一句溫馨提示。原來，早從2009年10月起，身為“黨員示范崗”的張思連便在公司發(fā)起成立一支愛心車隊(duì)，積極為廣大市民群眾服務(wù)。13年來，張思連免費(fèi)搭載老人、殘疾人、小孩已有上萬人次，免費(fèi)金額超5萬元。他個(gè)人曾先后獲得“惠州好人”、廣東省第六批“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽(yù)。

　　像這樣的好人好事、文明司機(jī)，在新明暉公司乃至惠州市出租車行業(yè)不勝枚舉。今年2月18日凌晨5時(shí)許，新明暉公司出租車駕駛員王龍中在惠州火車站載了一名女乘客前往仲愷陳江。乘客下車后，由于自己疏忽大意，將一個(gè)裝有數(shù)百元現(xiàn)金以及身份證、銀行卡等貴重物品的紅色挎包，遺留在出租車后排座位上。

　　當(dāng)天，王龍中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，立即駕車將挎包送往惠州站值班站點(diǎn)工作人員處。“當(dāng)時(shí)乘客沒有什么聯(lián)系方式，我想到乘客是在惠州火車站上車，應(yīng)該會(huì)找到車站去。”王龍中介紹，由于自己判斷正確，女乘客順利拿到了遺留物品，并對王龍中拾金不昧的高尚品德表示萬分感謝。

　　積極落實(shí)出租車司機(jī)“四要八不”文明公約

　　今年50多歲的黃黎明是某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一名出租車駕駛員，他從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車行業(yè)已有4年時(shí)間。有一次，他在潼湖生態(tài)智慧區(qū)搭載一名女乘客前往惠州機(jī)場坐飛機(jī)，當(dāng)車輛快要到達(dá)惠深高速白云前收費(fèi)站時(shí)，這名女乘客突然說身份證忘記帶了。得知這一緊急情況后，黃黎明一邊駛出高速、調(diào)轉(zhuǎn)車頭，一邊打電話給惠州機(jī)場服務(wù)臺(tái)，請求機(jī)場工作人員在安檢口等待乘客。“幸虧大家處置得當(dāng)，女乘客差不多是在最后一分鐘上了飛機(jī)。”想起當(dāng)天情況，黃黎明心里還是不由得捏了一把汗。

　　不僅是出租車企業(yè)，我市各級交通運(yùn)輸部門也積極行動(dòng)起來，扎實(shí)開展出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”和出租車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，倡導(dǎo)出租車駕駛員安全行車、文明服務(wù)。惠城區(qū)交通運(yùn)輸局專門下發(fā)了《關(guān)于在出租車上張貼文明公約宣傳標(biāo)語的通知》，要求在出租車內(nèi)醒目位置張貼出租車司機(jī)“四要八不”文明公約，并做好督促檢查工作。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在“出租車文明服務(wù)承諾行動(dòng)”中，出租車駕駛員要積極做到“車容要整潔，不污損、不臟亂；言行要禮貌，不惡語、不抽煙；服務(wù)要誠信，不拒載、不議價(jià)；行車要安全，不電聊、不搶行”等承諾。

　　為了更好地推進(jìn)出租車行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng)，我市交通運(yùn)輸部門還制定了出租車行業(yè)專項(xiàng)整治工作方案，建立了一級抓一級的工作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合省出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”、市客運(yùn)站場秩序和出租車管理綜合整治方案相關(guān)要求，明確了整治重點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)把整治工作抓出成效。

　　在出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我市重點(diǎn)整治了機(jī)場、火車站、高鐵站、客運(yùn)站場、商業(yè)區(qū)等客流集散地的出租車管理秩序，及時(shí)掌握并處理運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，對違規(guī)行為予以現(xiàn)場糾正并嚴(yán)肅查處。

　　現(xiàn)如今，我市出租車行業(yè)已形成干凈整潔的車容車貌、熱情文明的問候方式、安全有序的行業(yè)運(yùn)營秩序，廣大出租車駕駛員紛紛爭當(dāng)文明使者，讓市民游客從細(xì)微處感受文明之風(fēng)。作為城市文明建設(shè)的參與者，我市廣大出租車駕駛員不僅感動(dòng)了乘客，也展現(xiàn)了出租車行業(yè)之美，他們正在用行動(dòng)溫暖著出行的人們，為惠州城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量。

　　記者劉豪偉 通訊員黃浩