惠州燃氣通過數字化賦能，有效實現“一屏統管、智能分析、精準調度”。本組圖片 記者周楠 攝

　　“人防”+“智防”筑牢城市燃氣安全防線。

　　超3000公里高、中壓燃氣管網縱橫交錯，構筑起城市地下的能源“生命線”；十余座天然氣門站、調壓站及LNG氣化站星羅棋布，持續為城市輸送清潔動力。在數字經濟與實體經濟深度融合的新時代背景下，惠州燃氣勇擔使命，以創新驅動發展：通過搭建數字化管網運營平臺，構建智慧服務體系，積極引入AI等前沿技術，為傳統燃氣行業注入智慧新動能。公司以智能化轉型為核心，持續優化安全管理體系，提升服務品質，用科技之“智”點燃高質量發展的藍色火焰，為惠州城市燃氣事業發展譜寫新篇章。

　　“黑科技”上線

　　織密燃氣安全防護網

　　步入惠州燃氣智慧調度中心，巨大的電子屏上實時躍動的數據流，猶如燃氣管網的“脈搏”與“呼吸”。SCADA（數據采集與監視控制）系統如同敏銳的“神經中樞”，將遍布全市的場站壓力、溫度、天然氣濃度及設備運行狀態等關鍵參數盡收眼底，構建起燃氣安全“數字哨兵”網絡。

　　“目前這套系統已實現對全市10座天然氣場站的全方位監測，包括天然氣門站、高中壓調壓站和LNG氣化站等關鍵設施。系統實時采集分析超1000項核心生產參數，構建起完整的燃氣運行數據庫。”惠州燃氣生產經營部調度中心工作人員介紹，通過數字化賦能，有效實現“一屏統管、智能分析、精準調度”，大大提升生產安全的管控手段和效率。

　　以全面、完整和精確的數字化管網為底座，惠州燃氣有效實現管網巡檢、維護、搶維修等智慧運營。一塊大屏背后，還藏著不少玄機。例如管網GIS（燃氣管網地理信息）系統能化身“管網導航”，精準定位隱患點，支撐巡檢、搶修、第三方工地監控等全流程管理，讓地下燃氣管網“看得見、管得住”。

　　與此同時，在GIS系統中，依據地理區域、用戶分布及管網布局等因素，將燃氣管網細分為82個區位進行運營工況監測，實時監測、記錄管網的運行壓力、溫度等參數，通過系統可以直觀看到各區域燃氣管網的實時運行工況。當某個區域出現氣量供應緊張的情況時，系統將通過聲光報警和短信提醒進行預警。值班人員將根據預警信息，進行氣源調度和應急調控，保障燃氣管網的穩定運行，從而提高城市燃氣的安全運營管理水平。

　　AI技術加持

　　從“人防”向“智防”進階

　　在數字化轉型浪潮中，惠州燃氣將AI技術深度應用于管網運營全場景，打造智能監測系統，實現從“人防”到“智防”質的飛躍，為城市燃氣安全構筑起一道智能防線。

　　在燃氣管道安全防護領域，惠州燃氣在管網關鍵節點全面配置了搭載先進AI算法的可視化監測設備，“該系統可對高壓管段和第三方施工工地進行24小時實時監控，不僅能實時捕捉施工機械違規進入安全區域等風險，還能通過大數據分析預測潛在隱患，真正實現防患于未然。”惠州燃氣相關業務負責人說。

　　據介紹，當燃氣管道左右五米范圍內，出現戴有安全帽/手持工具的人，或者工程車輛，超過十分鐘，系統將根據算法，自動預警識別、報警提示，對現場進行遠程喊話，后臺將協調人員前往現場處理。此外，搭載了“激光云臺+5G”的AI視覺檢測設備，還能實現遠程氣體檢測，一旦系統識別到燃氣泄漏即可通過5G網絡實現實時快速、更穩定的信息傳輸。

　　“借助AI視覺檢測設備的科技手段，能有效提高管網巡檢效率，減少和避免管網受到破壞。”上述負責人介紹，目前，惠州燃氣已試點安裝了13臺AI視覺檢測設備，今年計劃再新增17臺，進一步實現從“人防”到“智防”的進階。

　　在巡檢方面，惠州燃氣引入AI巡檢無人機，有效解決人工巡檢范圍受限、效率低下、風險難控等問題。2024年，在四環南路與廣惠高速交界處邊坡，AI巡檢無人機率先發現水土流失險情，精準捕捉到燃氣管段可能存在裸露的隱患并自動預警。惠州燃氣應急團隊接報后立即聯動屬地街道，采取開挖導流溝等工程措施，避免因水土流失進一步沖刷土壤導致燃氣管道拉裂。

　　數智化未來

　　加速布局新賽道提升管理服務能效

　　智慧燃氣在生產調度、管網管理、工程施工、應急搶險等領域發揮著越來越重要的作用，在賦能燃氣安全的同時，也重塑服務體驗。

　　近年來，惠州燃氣服務覆蓋人口超過250萬人。為了給用戶服務提供更高效、更優質、更舒心的體驗，惠州燃氣構建了一套智慧便捷辦事體系，通過“線上+線下”齊發力，持續助力燃氣服務提質增效。例如，拓寬服務渠道，涵蓋遠程抄表系統，搭建微信公眾服務號、小程序、企業網站自主服務平臺，接入粵省事、粵商通、廣東省政務服務網站、惠州市不動產登記網站等政府網絡服務平臺，以及設立微信在線客服咨詢服務平臺。此外，聚焦燃氣服務辦事需求，進一步精簡燃氣報裝環節與流程，大幅壓縮辦理時限。

　　在客戶服務方面，惠州燃氣還對呼叫中心平臺進行了升級，啟用了客服熱線語音機器人、微信公眾號文本機器人，提高服務效率。“機器人根據用戶常見的問題設置知識庫和相應解答。例如‘開戶’這個指令就有64個相似的問法，提高了問題解答的識別率，能夠更高效地幫助用戶解決疑問。”惠州燃氣工作人員說道，通過智慧燃氣，不僅能持續提升和優化服務，還能做到降本增效。

　　錨定智慧賽道，點燃轉型引擎。惠州燃氣相關負責人表示，接下來，將繼續推動數智化轉型發展，加速布局AI與燃氣各項業務融合發展的新賽道。2025年，惠州燃氣將加大力度接入和應用AI技術，提升服務體驗，同時進一步擴大AI視覺檢測設備和無人機自動化巡檢應用，并在場站研發應用液化天然氣槽車卸車AI安全監控技術、場站AI巡檢機器人等。此外，對三棟、西坑兩座高中壓調壓站進行無人值守智能化建設，全面引入場站AI無人值守和遠程加密控制技術，進一步提高場站安全管理水平和效率。惠州燃氣將持續以“智”為核，用科技賦能燃氣高質量發展，讓每一縷燃氣都能安全無虞地輸送至千家萬戶，為城市的“煙火氣”增添更多溫暖與安心。

記者陳春惠 通訊員黃優妍