惠州供電局聯(lián)合博羅縣龍溪街道辦走進博羅縣（國際）智能終端產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，連片推廣惠企“臨永結(jié)合”接電新模式。通訊員周翠霞 攝

惠州供電局全能型客戶經(jīng)理針對惠州億緯鋰能股份有限公司投入水蓄冷設備的用能需求開展現(xiàn)場勘查。通訊員鄭瑋 攝

　　初冬的惠州，依舊生機勃勃。在各個項目施工現(xiàn)場，塔吊林立、機器轟鳴，各類工種的施工正在緊張有序地開展，處處都是一片搶工期、抓建設的繁忙景象。

　　今年1～10月，惠州經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)，工業(yè)生產(chǎn)增勢穩(wěn)定，規(guī)模以上工業(yè)增加值2107.61億元，同比增長9.3%。“2+1”產(chǎn)業(yè)中，電子行業(yè)增長11.7%；石化能源新材料行業(yè)增長19.7%。外貿(mào)進出口持續(xù)較快增長，同比增長16.4%。與此同時，今年1～10月，惠州用電量增速獲得全省“雙第一”，其中全社會用電量511.04億千瓦時，同比增長10.61%，增速居全省第一；全市工業(yè)用電量337.11億千瓦時，同比增長11.51%，增速居全省第一。

　　電力作為城市的“血液”提供了重要的能源支撐。近年來，惠州供電局圍繞“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，秉持“為客戶創(chuàng)造價值”理念，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平，為全方位推動惠州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供強有力支撐。

　　為更好服務企業(yè)，惠州供電局在去年構(gòu)建“五個主動”貼身貼心“母親式”服務的基礎上，總結(jié)梳理落地成效，進行迭代升級，制定以“五個更加主動”為關鍵舉措的“升級版”貼身貼心“母親式”服務，創(chuàng)新構(gòu)建“一套機制、一套標準、一個流程、一個評價”的服務模式，培育全能型客戶經(jīng)理團隊，為省市兩級重點項目、重大工程提供貼身、貼心服務。

　　創(chuàng)新機制，提升獲得電力水平

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，惠州供電局充分發(fā)揮電力先行官的作用，針對辦電服務模式的痛點、堵點和難點問題，創(chuàng)新服務機制，建立“臨永結(jié)合”“跨市辦電”“信用+辦電”等辦電新模式，越來越多的用電客戶體驗到了新模式下辦電服務的快捷。

　　按照常規(guī)接電模式，企業(yè)摘地后需先申報臨時用電，自行投資建設外線工程，完成建筑主體建設后再申請永久用電，按永久用電規(guī)模和標準重新建設電力工程。“插電式”接電模式則由政府將臨時用電電源建設到園區(qū)內(nèi)各企業(yè)“家門口”，縮短企業(yè)臨時接電距離。為進一步提升企業(yè)項目落地效率，今年惠州供電局在“插電式”服務基礎上，在全省首創(chuàng)“臨永結(jié)合”接電新模式，助力企業(yè)少投入、早開工、早投產(chǎn)。

　　“臨永結(jié)合”接電模式將項目臨時基建用電與永久用電一起規(guī)劃、設計和實施，企業(yè)從摘地到投產(chǎn)只經(jīng)歷一次報裝、一次建設，既加快了永久用電接入工程的建設效率，也避免了重復建設和資源浪費。

　　今年3月，惠州供電局通過政企聯(lián)動“一網(wǎng)共享”平臺，獲取惠州市天博科興薄膜科技有限公司拿地信息后，為該企業(yè)規(guī)劃了“臨永結(jié)合”接電方案，大大節(jié)約了建設成本，幫助企業(yè)一次性解決臨、永電供應問題。

　　“沒想到惠州供電局提供的接電模式，不僅讓我們用電一步到位，還為我們節(jié)省了420萬元的辦電成本，真是既省時又省錢。”天博科興項目負責人鐘蘇苗高興地說。

　　從“一個”到“一片”，政企聯(lián)動推廣連片式“臨永結(jié)合”。為擴大“臨永結(jié)合”服務范圍，惠州供電局與博羅縣龍溪街道辦通過“政企聯(lián)動”，共同梳理出博羅縣（國際）智能終端產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)15家有臨時用電和永久用電需求的企業(yè)。

　　近年來，隨著粵港澳大灣區(qū)建設的推進，惠州與周邊城市聯(lián)系日益緊密，群眾跨市工作、企業(yè)跨市經(jīng)營活動日益頻繁，群眾、企業(yè)辦電“多地跑”“來回跑”問題日益凸顯。

　　“沒想到人在龍崗提交申請，還可以實現(xiàn)在惠州惠陽的小區(qū)車庫安裝充電樁電表，真的很方便！”體驗了首單跨市辦電業(yè)務的新能源汽車車主曾女士高興地對惠州惠陽供電局的工作人員說。

　　為解決因行政區(qū)劃及管轄不同導致電力客戶辦理電力業(yè)務需“兩地跑”的問題，今年惠州供電局聯(lián)合深圳供電局、東莞供電局建立“跨區(qū)域通辦”新機制，打破信息壁壘和地域限制，跨區(qū)域橫向聯(lián)動，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、異地辦”，提升群眾辦電便捷度。

　　除了解決跨區(qū)域辦電問題，今年惠州供電局還拓寬“信用+辦電”適用業(yè)務范圍，采用“信用報告+信用承諾”方式容缺辦理用電報裝，對信用良好的企業(yè)提供先送電后整改服務，實現(xiàn)企業(yè)高效報裝、提前投產(chǎn)。

　　重塑流程，提升客戶用能體驗

　　作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點城市，惠州堅持實體經(jīng)濟為本、制造業(yè)當家，“2+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群、“3+7”產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設不斷提速，大項目、好項目紛至沓來。

　　經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。為打造全方位、多層次、寬領域的優(yōu)質(zhì)電力服務體系，惠州供電局深化“全生命周期”管理機制，推動“獲得電力”服務向前、后兩端延伸。“前端，我們完善政電聯(lián)動機制，超前規(guī)劃建設電網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)‘入駐即接電’；后端，我們完善‘供電+能效’增值服務，提供設備代維、能效診斷、需求響應等個性化服務，讓企業(yè)‘用上電，用好電’。”惠州供電局市場營銷部總經(jīng)理張友榮介紹道。

　　如何做好“全生命周期”管理？全能型客戶經(jīng)理團隊應運而生。

　　為幫助用電企業(yè)實現(xiàn)“一件事一次辦”，惠州供電局重塑辦電流程，提出客戶感知環(huán)節(jié)由全能型客戶經(jīng)理全過程“牽頭辦”的“1111”辦電服務新模式，通過跨專業(yè)多層級高效協(xié)同運作的“1套服務機制”，重塑傳統(tǒng)業(yè)擴服務的“1套業(yè)務流程”，梳理12條關鍵節(jié)點業(yè)擴報裝業(yè)務的“1套到位標準”，動態(tài)跟蹤全能型客戶經(jīng)理履職成效的“1套履職評價”，推動客戶需求解決，保障省市重點建設項目、產(chǎn)業(yè)鏈條關鍵企業(yè)“用上電，用好電”。

　　“全能型客戶經(jīng)理橫跨‘計劃、營銷、生產(chǎn)、調(diào)度、基建’等多專業(yè)，將傳統(tǒng)客戶經(jīng)理全流程跟蹤模式升級轉(zhuǎn)化為全能型客戶經(jīng)理全流程牽頭辦理模式，從關切客戶角度出發(fā)，從項目拿地開始跟蹤企業(yè)用電需求，了解客戶生產(chǎn)特性，開展用能策劃，從電源點擬定、供電方案確定、竣工檢驗組織、接火計劃協(xié)調(diào)等影響客戶感知環(huán)節(jié)入手，派‘專人’深度介入，提供溫暖、細致、周到的服務體驗。”惠州供電局供電服務中心總經(jīng)理張琴介紹，“1111”辦電服務新模式改變過去多專業(yè)多層級分別溝通的服務模式，實現(xiàn)“一人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨專業(yè)跨層級事宜”的轉(zhuǎn)變，切實提升電力客戶獲得感和滿意度，為惠州經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠的電力保障，助力惠州“獲得電力”水平再上新臺階。

　　企業(yè)用上電后，最關心的是如何節(jié)省用電成本。考慮到每家企業(yè)用電用能情況不同，全能型客戶經(jīng)理主動上門走訪，采用“一企兩書”模式提出針對性用能策劃和建議。今年年初，仲愷片區(qū)全能型客戶經(jīng)理獲取到惠州億緯鋰能股份有限公司新拿地信息后，在建設規(guī)劃期，對企業(yè)的用電容量、電能替代、綜合能源需求、負荷爬坡規(guī)律等開展用能規(guī)劃，編制《企業(yè)綠色用能策劃書》并主動送上門，億緯鋰能根據(jù)策劃書合理配置水蓄冷設備容量5860千瓦。

　　在此之前，億緯鋰能根據(jù)《用能建議書》，采納了夜間用電蓄冷、白天放冷的水蓄冷方案，投入的水蓄冷設備每年蓄冷電量可達530萬千瓦時，有效利用電網(wǎng)峰谷價差省去了一大筆運營成本。

　　“在企業(yè)發(fā)展過程中，惠州供電局不僅快速響應我們的需求，還為我們節(jié)能發(fā)展、降低用能成本出謀劃策，制定最優(yōu)用能方案，服務質(zhì)量真是沒話說！”說起惠州供電局的優(yōu)質(zhì)服務，惠州億緯鋰能股份有限公司用電經(jīng)辦人謝冬香豎起大拇指點贊。

　　優(yōu)化營商環(huán)境是“永不竣工的工程”，只有“進行時”，沒有“完成時”。接下來，惠州供電局將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，持續(xù)優(yōu)化升級貼身貼心的“母親式”服務，用一個個硬核舉措，幫企業(yè)“克難”、為產(chǎn)業(yè)“賦能”、為發(fā)展“加分”，為惠州加快打造廣東高質(zhì)量發(fā)展新增長極提供高效用電服務和可靠用電支持。

記者駱國紅 通訊員黎凱燕 陳佳歡 李燕輝 葉德衍