惠州供水以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造良好營商環(huán)境。

　　工程投資分擔(dān)機(jī)制、“信用辦水”“一次辦”、衛(wèi)星探漏……一項(xiàng)項(xiàng)營商環(huán)境優(yōu)化措施的推出，是惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）在惠州優(yōu)化營商環(huán)境大背景下展現(xiàn)的有力擔(dān)當(dāng)。

　　近年來，惠州供水不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索供水服務(wù)新模式，通過不斷簡化辦事程序、構(gòu)建智慧水務(wù)體系等，全力以赴打好供水服務(wù)“主動(dòng)仗”，力促營商環(huán)境提質(zhì)效，為我市營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動(dòng)能”。

　　貼心服務(wù)

　　供水管家全面提升用戶用水體驗(yàn)

　　“想辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要提供哪些材料，去哪里辦理呢”“找不到表后的漏水點(diǎn)，用水費(fèi)用增加了怎么辦”……近日，惠州供水走進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，供水管家奔赴服務(wù)群眾的最前沿，一一耐心幫助解決用水問題，以小管家服務(wù)大民生，全面提升用戶用水體驗(yàn)。

　　活動(dòng)中，供水管家積極向群眾推廣“惠州供水”公眾號、“惠州供水”小程序等線上辦理業(yè)務(wù)方式，提升群眾辦理用水業(yè)務(wù)便利度，同時(shí)為群眾提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、檢修維護(hù)等服務(wù)，一系列舉動(dòng)讓群眾感覺十分暖心。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，群眾對供水服務(wù)的需求也在不斷升級。近年來，為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平和服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，惠州供水每月深入各社區(qū)，積極開展“優(yōu)化營商環(huán)境 供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，主動(dòng)傾聽群眾聲音，了解民情民意，積極回應(yīng)群眾的用水訴求。

　　截至5月底，惠州供水今年已開展“優(yōu)化營商環(huán)境 供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)8場、參與人數(shù)118人，共計(jì)現(xiàn)場接收咨詢服務(wù)270多人次、義務(wù)維修漏水等故障50余宗、辦理代扣代繳業(yè)務(wù)70余戶。在服務(wù)人民群眾的過程中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，為用戶做好一對一的“管家式”貼心服務(wù)，以“繡花功夫”織密為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力提升用戶生活品質(zhì)。

　　創(chuàng)新服務(wù)

　　首創(chuàng)“接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制”提升用水便利度

　　惠州供水不斷優(yōu)化營商工作機(jī)制，在探索“創(chuàng)新服務(wù)”上下功夫、出實(shí)招。記者了解到，從2023年7月起，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地緩解市場主體中小微企業(yè)發(fā)展壓力，市供水公司配合惠州市仲愷高新區(qū)管委會(huì)出臺(tái)《仲愷高新區(qū)工業(yè)投資項(xiàng)目供水供電供氣及通信保障實(shí)施方案》，首創(chuàng)“接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制”，這也是廣東省內(nèi)首創(chuàng)的聯(lián)合機(jī)制。

　　該機(jī)制明確了工程投資分擔(dān)比例及責(zé)任主體，對報(bào)裝用水中涉及的臨時(shí)給水管道建設(shè)、永久給水管道建設(shè)、原有給水管道遷改等制定相應(yīng)保障措施。目前在部分路段優(yōu)先試行，已有多宗給水管道工程按該方案實(shí)施。

　　“惠州供水實(shí)現(xiàn)用水接入工程試行前置服務(wù)，將用水業(yè)務(wù)起點(diǎn)提前至市政規(guī)劃建設(shè)同行階段，在投資項(xiàng)目施工建設(shè)前完成供水管道敷設(shè)。企業(yè)客戶進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)后，只需辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，即可裝表用水，由當(dāng)?shù)卣突葜莨┧餐七M(jìn)供水管網(wǎng)接入工程建設(shè)，該實(shí)施方案縮短用水報(bào)裝管道建設(shè)的時(shí)間，助力企業(yè)發(fā)展。”惠州供水管網(wǎng)部工作人員說道。

　　據(jù)介紹，通過推行“接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制”，做到市政給水管道與新建道路進(jìn)度同步實(shí)施并保證給水管道敷設(shè)至項(xiàng)目地塊紅線邊。在企業(yè)招商引資落戶前，完善外線管道敷設(shè)，提前介入、服務(wù)前置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)有需求即可掛表通水，切實(shí)提高企業(yè)用水便利度和獲得感。

　　簡化程序

　　推出“一日辦”“信用辦水”提高辦事效率

　　為提高辦事效率，惠州供水陸續(xù)推出“一日辦”“信用辦水”等用水報(bào)裝服務(wù)外，不斷簡化辦事程序。

　　從2023年開始，試行簡易工程用水報(bào)裝業(yè)務(wù)“一日辦”流程，在1個(gè)工作日內(nèi)辦完所有手續(xù)，并完成裝表通水。

　　“以前報(bào)裝水表需要程序比較多。現(xiàn)在只要在手機(jī)小程序提交申請，所有的工作一天就能弄好，真是方便又快速。”用戶黃先生說道。

　　繼2023年推出“一日辦”用水報(bào)裝服務(wù)之后，2024年惠州供水在優(yōu)化營商環(huán)境上的實(shí)施力度再加大、供水服務(wù)再提升，又推出了“信用辦水”用水報(bào)裝服務(wù)。

　　“信用辦水”辦理用水報(bào)裝，以信用報(bào)告和信用承諾替代有效產(chǎn)權(quán)證明，有效解決了因物業(yè)產(chǎn)權(quán)等歷史原因無法報(bào)裝用水的問題。這一創(chuàng)新模式提高了用水報(bào)裝效率，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了主體用水行為，推動(dòng)增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識(shí)。

　　“我們企業(yè)第一次體驗(yàn)到憑企業(yè)信用報(bào)告即可申請用水報(bào)裝，往常需要辦理好建設(shè)工程規(guī)劃許可證等資料才能申請，‘信用辦水’這個(gè)服務(wù)大大縮短我們申請報(bào)裝用水的時(shí)間，為我們企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。”我市一家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生說，從提交用水報(bào)裝申請到出具安裝方案，僅用時(shí)半天，就順利完成了報(bào)裝手續(xù)，他對該項(xiàng)服務(wù)十分滿意。

　　提質(zhì)增效

　　引入信息化手段助力企業(yè)發(fā)展

　　創(chuàng)新制度機(jī)制是提升服務(wù)水平的手段，而構(gòu)建智慧水務(wù)體系，則是實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的技術(shù)保障。惠州供水積極引入衛(wèi)星探漏、智慧水務(wù)等信息化手段，著力提升用戶滿意度，以科技賦能營商環(huán)境優(yōu)化。

　　近年來，惠州供水利用5G+衛(wèi)星探路等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建了二次供水管理平臺(tái)集監(jiān)控、管理、分析于一體的智慧水務(wù)體系，針對供水全流程（取水點(diǎn)、水廠、管網(wǎng)、泵站等）安裝壓力監(jiān)測儀、漏損聽音監(jiān)測儀、水質(zhì)監(jiān)測、流量監(jiān)測等共計(jì)622套設(shè)備，建立一體化物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控、協(xié)調(diào)管理、智能決策，實(shí)現(xiàn)了從“源頭”到“龍頭”的全面防護(hù)和保障。

　　從2023年8月開始，惠州供水委托專業(yè)公司采用雷達(dá)衛(wèi)星遙感探漏技術(shù)對供水管道開展漏損探測工作。“運(yùn)用衛(wèi)星探漏技術(shù)作為輔助，與傳統(tǒng)的人工探漏相比，效率大大提升。”惠州供水探漏組工作人員介紹，該技術(shù)不僅大幅度地節(jié)約了設(shè)備及人力成本，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)修復(fù)，降低漏損率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　行者無疆，優(yōu)無止境。惠州供水將持續(xù)以創(chuàng)新引領(lǐng)提升供水服務(wù)水平，借助科技力量為供水服務(wù)“加智慧”，驅(qū)動(dòng)智慧供水不斷革新，推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化，助力惠州以一流營商環(huán)境推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，加快打造廣東高質(zhì)量發(fā)展新增長極。

記者陳春惠  通訊員丘健 何唯嘉