根據《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》,惠州12345熱線受理我市行政管轄范圍內訴求人發(fā)起的各類非緊急訴求,包括經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
惠州12345熱線不受理事項如下:
(一)不屬于我市行政管轄范圍內的事項;
(二)已進入或須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序的事項;
(三)已進入信訪渠道的事項;
(四)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項;
(五)違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質訴求內容的事項;
(六)相關訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策規(guī)定辦理完畢,訴求人無新情況、新內容補充,仍以同一事實、同一理由重復反映的事項;
(七)其他依據法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項。