為確保12345熱線在“五一”節日期間安全穩定運行，高效處理群眾訴求，營造讓市民和游客放心、安心、舒心的旅游秩序和消費環境，4月30日下午，市政務和數據局副局長黃志雄到12345熱線開展“五一”節前訴求接處工作部署。

黃志雄副局長首先向熱線團隊傳達了李俊玲副市長在全市“五一”假期規范旅游市場秩序和安全生產工作會議上提出的工作要求，強調全體人員要切實提高政治站位，增強責任意識，以“過節如過關”的嚴謹態度，高度重視節假日訴求接處工作，確保群眾訴求得到及時、精準、有效處置。

隨后，黃志雄副局長針對熱線“五一”期間接處工作提出具體工作要求。一是要完善節假日應急處置工作機制，確保高效響應；二是深化部門聯動，做好熱線管理機構值班安排，提升處置效能；三是建立涉旅訴求知識庫，提升訴求精準應答能力；四是強化數據研判，每日收集報送涉旅訴求數據集案例，向相關部門推送風險提示，供管理決策及應急調度參考，護航節假日期間旅游市場秩序。