惠州市政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為準則，持續破解群眾“急難愁盼”的生動實踐。近三年來，該中心累計服務群眾超10萬人次，以優質的服務得到群眾肯定，并在2021年獲評“廣東省首屆市級政務服務標桿大廳”，其創新模式多次被央視等媒體報道。

針對上班族和企業“時間差”難題，中心創新推出“午間服務不斷檔+周六服務不打烊”延時服務模式，工作日開放民生事項午間延時服務，周六安排骨干輪值高頻業務。此外，24小時自助服務區配備灣區通辦終端、出入境智能簽注機等設備，實現“全天候”服務，年均自助辦理業務超3萬件。

為解決復雜事項“多頭跑”問題，市政務服務中心升級“惠幫辦2.0”服務體系，搭建線上平臺和小程序，提供全程幫辦、協調聯辦等服務，通過“線上智能派單+線下精準代辦”服務模式，2024年累計解決群眾、企業疑難問題超2000次。針對特殊群體，中心打造無障礙辦事大廳，配備輪椅、AED急救設備、母嬰室等便民設施，開設“綠色通道”專窗，年均服務超300人次，讓政務服務更有溫度。

智慧政務與數字賦能是另一大亮點。中心已部署3臺灣區通辦終端，集成35個部門共347項政務服務事項，群眾可異地自助辦理社保證明、營業執照等業務；并配置20多臺專業自助設備覆蓋出入境、車管等領域，便于群眾自助辦理相應的政務服務事項。服務大廳每日駐守的3名志愿者，提供“一對一”指導，形成“智能自助+精準幫辦”的智慧服務鏈條。

在灣區融合方面，市政務服務中心打破行政壁壘，構建跨域通辦服務體系，實現1087項“全市通辦”、1146項“省內通辦”、2705項“跨省通辦”。港澳服務專區引入香港“智方便”自助登記站和“跨境通辦”自助機，港澳居民可“就近辦”兩地業務。

從破解“時間差”到打通“跨域辦”，惠州市政務服務中心以創新服務模式持續提升群眾辦事體驗。隨著智慧政務的深化和灣區融合的推進，市政務服務中心正成為優化營商環境的關鍵力量，為政務服務樹立了可復制、可推廣的“惠州樣本”。