11月29日上午，惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局組織召開市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專責(zé)小組會議。會議由局長楊偉斌主持，市政府黨組成員、副市長李俊玲同志及市有關(guān)單位、 各縣（區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會議。

　　會議研究了完善提升我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“12345熱線”）工作服務(wù)效能的政策制度和措施，審議通過了《關(guān)于建設(shè)惠州12345熱線綜合服務(wù)體系工作方案》，聽取了惠城區(qū)政府、市人力資源和社會保障局、市市場監(jiān)督管理局圍繞熱線工作開展情況的匯報。

　　俊玲副市長充分肯定了12345熱線的工作成效，認為熱線訴求量的增長，體現(xiàn)了人民群眾對政府的信任，熱線已經(jīng)成為群眾表達訴求的重要渠道，對防范互聯(lián)網(wǎng)負面輿情發(fā)酵發(fā)揮了重要作用，各級各部門要充分認識熱線工作的重要性，以高度的政治責(zé)任感和使命感，抓好12345熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，提升熱線工作效能。

　　同時俊玲副市長也強調(diào)，各級各部門務(wù)必要高度重視，抓好《工作方案》貫徹實施，理清責(zé)任、明確要求、問責(zé)到位，用工作機制規(guī)范熱線工作。各縣（區(qū)）熱線管理部門要壓實屬地責(zé)任，抓好轄區(qū)熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，及時與市熱線管理部門溝通，形成上下貫通的工作機制。各熱線承辦單位要勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為，熱線不僅要“接得起”，更要“辦得實”。要堅持以問題為導(dǎo)向、督查為常態(tài)，賦能基層治理能力提升。各級熱線管理機構(gòu)，加強熱線訴求數(shù)據(jù)的定期匯總分析，繼續(xù)落實月報、專報機制，加強典型案例的收集通報，抓典型、求突破，以“小切口”激發(fā)基層治理高效能，發(fā)揮社情民意“晴雨表”、服務(wù)民生“風(fēng)向標(biāo)”的作用。要繼續(xù)完善工作機制，加強成果鞏固拓展。定期召開專責(zé)小組工作會議，圍繞民生訴求熱點、難點、爭議點、新興領(lǐng)域空白點，梳理固化解決措施，形成長效機制，探索熱線發(fā)展“惠州模式”。