為進一步暢通民意訴求反映渠道，切實解決群眾關心關切的熱點難點問題，10月18日下午3時，市政府黨組成員、副市長段致輝在惠州12345政務服務便民熱線現場接聽群眾來電，聽取群眾有關城鄉規劃建設、不動產登記、環境保護、噪聲污染防治、物業管理、城鄉管理和綜合執法等方面的意見建議。

　　“您好，我是副市長段致輝，請問您需要反映什么問題？” 

　　“領導，您好，我要反映燒烤檔油煙較大問題，店鋪雖然安裝了凈化爐，但是部門檢查過后，該店就會將凈化爐關閉，油煙嚴重影響周邊居民生活環境。”

　　在接聽過程中，致輝副市長耐心傾聽群眾訴求，仔細詢問并詳細記錄問題，當場給予回應和解答，現場要求有關部門跟進處置。來電市民還紛紛就噪音污染、養犬管理、房屋質量及物業管理等方面提出訴求。

　　接聽活動結束后，致輝副市長針對來電訴求作出具體要求，要求各有關責任部門盡快核查處理，及時向市民答復反饋。他強調，12345熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，各有關部門要高度重視群眾反映的問題，依法依規處理，認真做好訴求辦理工作，確保每一個問題都能及時有效解決，并妥善做好解釋工作。

　　接下來，惠州12345熱線將進一步完善工作機制，持續做好“領導接聽日”工作，精準有力解決群眾反映的問題，不斷提升服務水平，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感。