10月2日下午，市政府副市長李俊玲到惠州12345政務服務便民熱線看望慰問一線工作人員并致以節日的問候，檢查指導國慶假期訴求，特別是涉及“旅游消費”及“以舊換新”等方面的咨詢、投訴接處工作。市政務服務和數據管理局局長楊偉斌陪同參加。

俊玲副市長在話務大廳聽取12345熱線值班安排及訴求受理等情況匯報，對12345熱線提早謀劃部署假期接訴處置工作，加強值班值守、強化協調聯動，特別是對涉及旅游、餐飲、交通等訴求“快接快辦”和關注挖掘“社情民意弱信號”的做法予以充分肯定。

俊玲副市長強調，12345熱線是黨委和政府密切聯系群眾的重要渠道，各級熱線管理機構和承辦單位要切實扛起政務服務“總客服”責任擔當，聚焦“接訴響應快、處置服務好”，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題。一是完善假期應急值守機制，儲備話務響應能力，隨時應對可能出現的話務高峰，確保12345熱線訴求受理渠道暢通有序。二是強化與各縣（區）以及交管、文旅和水、電、氣等重點服務保障單位的協調聯系，確保遇突發事件時，第一時間快速響應，并對重點訴求落實跟蹤督辦，及時提交辦理答復結果。三是結合節日期間歷史訴求特點，立足目前市民關注焦點，聚焦文旅訴求，完善“涉旅信息”“以舊換新”等重點領域的知識信息，確保詳細精準解答群眾訴求。四是加強數據研判和信息報送工作。關注群眾反映的熱點訴求、突發訴求和集中訴求，加大研判跟蹤督辦力度，完善信息共享機制，適時通過輿情提醒、民情專報等方式做好訴求受理轉辦、處置答復工作，確保12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實，用熱線人的“辛苦指數”換取人民群眾的“幸福指數”，確保全市人民過一個歡樂祥和的節日。