針對(duì)近期惠陽區(qū)部分訴求工單辦理答復(fù)質(zhì)量不高、辦理職責(zé)不清，工單流轉(zhuǎn)時(shí)間較長等問題，9月12日上午，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長黃志雄帶隊(duì)到惠陽區(qū)開展12345熱線疑難工單調(diào)研，并召開座談會(huì)。惠陽區(qū)副區(qū)長陳偉，區(qū)委編辦、區(qū)委社會(huì)工作部，區(qū)司法局、教育局、衛(wèi)生健康局、應(yīng)急管理局、市場監(jiān)管局、淡水街道辦等有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。惠陽區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長沈貴波主持會(huì)議。

　　會(huì)上，惠陽區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局副局長王楊通報(bào)了惠陽區(qū)“午托機(jī)構(gòu)存在安全隱患”工單訴求處置總體情況，與會(huì)人員充分交流看法形成統(tǒng)一意見，并就類似訴求和相應(yīng)領(lǐng)域的訴求接處工作提出具體工作思路。

　　陳偉副區(qū)長強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)從個(gè)案協(xié)調(diào)調(diào)度到建立長效機(jī)制，在接訴處置中堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為；要樹立“大政府”觀念，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合；要堅(jiān)持“底線思維”，從解決苗頭性案件著手，避免產(chǎn)生更大的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。  

　　志雄副局長總結(jié)發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，一是要對(duì)12345熱線的作用認(rèn)識(shí)到位。12345熱線是黨委、政府聯(lián)系企業(yè)和群眾的“連心橋”，12345熱線是政務(wù)服務(wù)“總樞紐”，承辦單位是訴求辦理的“主力軍”，群眾的合理合法訴求辦得好不好，直接反映我們的工作做的扎不扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)不嚴(yán)謹(jǐn)。二是工單分派要精準(zhǔn)到位。要嚴(yán)格落實(shí)《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》等制度規(guī)定，根據(jù)訴求內(nèi)容精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派，及時(shí)確認(rèn)簽收并分類限時(shí)辦結(jié)。三是接訴即辦要到位。對(duì)有交叉重疊、政策法規(guī)規(guī)定不清晰等問題，要以屬地管理為原則，建立健全訴求處置常態(tài)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，牽頭開啟“聯(lián)動(dòng)閥”打破壁壘，全力避免推諉扯皮，構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、上下聯(lián)動(dòng)的處置機(jī)制，化“單一處置”為“齊抓共管”的局面。四是強(qiáng)化責(zé)任跟蹤問效要到位。熱線管理機(jī)構(gòu)要綜合運(yùn)用督辦工單、專題調(diào)度、提醒函等方式推動(dòng)解決重點(diǎn)、難點(diǎn)訴求，以更高的站位、更嚴(yán)的作風(fēng)、更實(shí)的做法，全力以赴，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地做好熱線工作，著力提升人民群眾滿意度和幸福感。