6月25日下午，省政務服務和數據管理局黨組成員魏文濤一行蒞臨惠州12345政務服務便民熱線調研指導工作。惠州市政務服務和數據管理局局長楊偉斌陪同調研。

　　魏文濤首先來到惠州12345熱線話務接聽大廳，聽取12345熱線負責人介紹今年以來的話務接聽情況，詳細詢問日均接話量、接聽流程、群眾滿意度等。隨后在12345熱線工單辦理區詳細了解具體工單的辦理過程、推進解決措施和最終效果。他表示惠州12345熱線落實有力度，要進一步全面梳理熱線訴求事項，科學細分訴求類別，明確承辦責任部門，加強督導力度，做到企業和群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　座談會上，12345熱線有關負責同志從制度機制建設、技術賦能應用、數據分析研判、部門協調聯動、涉企服務優化等方面做了詳細匯報，并對下一步工作打算做了簡要介紹。聽取匯報后，魏文濤強調，12345熱線是政府密切聯系群眾的橋梁紐帶，反映的是最基層最真實的聲音，把做好熱線工作作為利企便民、優化營商環境的重要抓手，強化問題導向、目標導向，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務標桿。一是要抓緊民生訴求事項梳理工作，專班專項推進，建立定期調度工作機制，組織精干隊伍集體會診熱線工作的堵點痛點，全流程做好受理、轉派、辦理、答復、督辦等閉環管理工作。二是要加強人工智能技術應用，輔助熱線提升效能，廣泛借鑒其他地市工作經驗打造惠州特色服務品牌。三是要加強數據分析應用，強化數據結果應用價值，加強“強觸點”“弱信號”捕捉力度，讓企業和群眾有實實在在的獲得感。同時，要加強正面典型案例的宣傳引導，用實實在在具有解決成效的案例，加以廣泛宣傳，打造暖心、舒心熱線品牌。