根據市委黨校教學活動安排，5月10日下午，市委黨校中青班將課堂搬到市12345熱線，通過現場教學活動，進一步提升年輕干部群眾工作能力、解決實際問題能力。

　　學員們參觀了12345熱線話務大廳，了解12345熱線的整體情況和接訴流程。隨后，39名學員分為兩組，化身“話務員”和“工單員”，沉浸式體驗市民來電的話務受理過程和訴求工單轉辦流程，“零距離”傾聽百姓呼聲，了解部門接訴處置情況。

　　隨后，全體學員聽取市政務服務和數據管理局業務負責同志有關12345熱線運行管理等方面的情況介紹，并對熱線工單聯動處置成效及部分訴求工單案例進行了交流探討。

　　現場交流環節，學員們一致表示感觸頗深、收獲良多。通過感悟“接線員”“辦事員”“服務員”角色，體察民聲民意，實現自我教育，并自覺把在黨校學到的本領運用到實際工作中，實現理論學習和業務實踐有機統一，學思踐悟一體化加力。