為進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，進一步加強熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，提高政務服務水平和效能。11月15日，市政數局組織召開12345熱線人力資源和社會保障領域、醫療保障領域訴求部門聯動專題會議。市人力資源和社會保障局（市社會保險基金管理局）、市醫療保障局、國家稅務總局惠州市稅務局分管領導及相關業務負責同志，市政務服務數據管理局分管領導及12345熱線相關負責同志參加。

　　12345熱線負責同志首先介紹了10月以來社保、醫保領域訴求情況。受靈活就業人員社保繳費代扣不成功、2024年居民醫保繳費未顯示個人參保應繳信息導致無法繳費等問題的影響，12345熱線話務量突增，話務壓力較大。因社會保障、醫療保險領域業務政策關乎民生，熱線在未獲得相關通知與解答口徑的情況下，無法及時準確響應群眾訴求，也無法提前預判話務波峰進座席調配。建議有關部門靠前一步，通力支持配合12345熱線工作，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，切實提升服務能力。

　　參會單位負責同志表示將主動配合，加強溝通，細化落實舉措，加強政策信息共享，加強知識庫維護，確保全市政策答復“一盤棋”，將12345熱線作為收集民意，服務優化、監管提升的重要平臺，不斷提升政務服務水平。

　　市政數局李景召副局長對政務熱線歸并優化以來，全市社保醫保服務訴求響應取得的成效表示肯定，并提出四點要求，一是相關部門要進一步提高政治站位，協同熱線架起參保群眾的“連心橋”，加強統籌，優化業務及系統流程；二是相關部門在發布新政策及重要通知公告時，提前將有關信息共享給12345熱線，及時回應群眾關心關切。三是有關部門加強聯動宣傳，利用微信公眾號等官方媒介渠道，對政策變更過程中可能遇到問題及解決措施，加大宣傳解釋力度，及時解答群眾疑惑。四是提高工單答復效率和準確度，深化多部門的聯動，共同化解不穩定因素，確保12345熱線接訴渠道暢通有序。