11月27日下午，市政務服務數(shù)據(jù)管理局分管12345熱線的領導于傳偉同志、丘愛陽同志，組織了仲愷區(qū)委辦、大亞灣區(qū)委辦、本市其他縣區(qū)政數(shù)系統(tǒng)的有關(guān)領導和業(yè)務骨干共30多人齊聚一堂，在市聯(lián)通大廈舉行了全市12345熱線培訓。
      從今年11月1日起，惠州市政務服務數(shù)據(jù)管理局全面領導監(jiān)督本市12345熱線的建設和運行。同時，組織實施本市所轄各縣區(qū)12345熱線隸屬關(guān)系和職責的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)全市12345熱線新的布局。
      此次培訓，拉開了本市12345熱線開啟新格局、開創(chuàng)新局面的大幕。

      開始培訓前，各縣區(qū)政數(shù)系統(tǒng)與會人員參觀了12345熱線平臺，加強對12345熱線的認識，清晰了解熱線工單受理流程的各個環(huán)節(jié)。

      會議，首先由惠州12345熱線負責人丘愛陽同志介紹了12345熱線的起源、發(fā)展和現(xiàn)狀。始于1988年市信訪辦的一臺電話，隨著時代進步一路發(fā)展壯大，熱線歷經(jīng)31年，充分發(fā)揮作用和屢創(chuàng)佳績。如今采用話務外包、政府管理的形式高效運作，形成各級黨委、政府和人民群眾之間新時代高效的“連心橋”！

      會議第二項，由12345熱線劉彩云和億訊工程師李興樂分別作了工單系統(tǒng)操作及工單流轉(zhuǎn)業(yè)務培訓，與會人員認真學習了系統(tǒng)操作流程、工單處理方法以及限時辦結(jié)等注意事項。在答疑交流環(huán)節(jié)，仲愷區(qū)委、大亞灣區(qū)委和各縣區(qū)政數(shù)局人員積極提問，并對12345熱線系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)的應用提出寶貴意見。同時，借本次培訓契機，市政務服務數(shù)據(jù)管理局邀請了廣東聯(lián)通大數(shù)據(jù)專家范工對“大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，提升政府服務效能”進行了分享。

      會議最后，于傳偉同志作了部署和強調(diào)講話。他充分肯定了惠州12345熱線取得的佳績，要求12345熱線工作人員一如既往地做好以“人民為中心”的政務服務平臺工作；高度贊許了仲愷區(qū)委、大亞灣區(qū)委和各縣區(qū)高效承接好工單落地工作。同時，他對如何做好下一階段工作提出三點指導意見：一是要高度重視、準備充分；二是要明確責任、加強溝通；三是要提升能力、破解難題。
      通過此次培訓，與會人員進一步熟悉了12345熱線的運作模式，較為全面地掌握系統(tǒng)的操作流程，有效保持了平臺持續(xù)良好運行。我們將堅持以人民為中心，不忘初心、牢記使命，砥礪前行，不斷開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)碼智慧，做好惠州大數(shù)據(jù)這篇文章，努力將惠州12345熱線打造成為惠州市各級黨委、政府聽民情、解民憂、順民意的“連心橋”！